Taina Parviainen kouluttaja Helsingin seudun kauppakamari.
19.12.2023 |

Myyjä, vahvista asiakaskohtaamisia 19.12.2023

Etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Me kaikki olemme omassa organisaatiossamme tavalla tai toisella asiakaspalvelijoita.
Menestyäksemme työssämme ja edustaksemme organisaatiotamme mallikkaasti meidän tulee omata asiakasta kuuleva ja arvostava palveluasenne. 
Tämän ammatillisen asenteen omaksuminen auttaa saavuttamaan pysyviä ja pitkäkestoisia asiakassuhteita. Valitettavasti siitä keskustellaan harmillisen vähän, jotta ihmiset panostaisivat siihen enemmän. Ammatillisuus luo myös perustan haastavien ja joskus melkein epäasiallistenkin keskusteluiden sietämiseen ja niiden parissa jaksamiseen. 
Oikeanlainen palveluasenne on myös organisaation sisäistä ja liittyy kohtaamisiin ja viestintään kollegoiden kanssa.
Aamupäivän kouluttajana toimii viestinnän asiantuntija Taina Parviainen

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti
19.12. klo 8.45 - 12.30
etätoteutus,
450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
550,00 €(+alv 24 %, 132,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Koulutuksessa käydään läpi:

  • Millaiseen vuorovaikutukseen myynnissä kannattaa panostaa uuden tutkimuksen valossa? Miten B2B myynti on muuttumassa? Mitä on hyvä tietää kuluttajapsykologiasta, kun haluaa vaikuttaa ostajiin?
  • Mitkä seikat lisäävät asiakkaiden arvostusta myyjiä tai myyntitilannetta kohtaan?
    Mitkä seikat vähentävät asiakkaiden arvostusta myyjiä ja myyntitilanteita kohtaan?
  • Miten vaikeasti lähestyttävät asiakkaat hoidetaan?
  • Millainen ammattilainen on itse kunkin mielestä loistava tai hyvä ammattiryhmän edustaja?

Asiantuntijat

Taina Parviainen
Taina Parviainen
FM, KTK, KauppakamariTiedon päätoimittajaHelsingin Kamari Oy

Ohjelma ja paikka

08.50
Yhteyden avaus

9.00 Koulutuksen avaus, tervetuloa!

-Oivalluksia myyntityöhön liittyvästä vuorovaikutuksesta uuden tutkimuksen valossa
-Vinkit solmuun menneisiin tilanteisiin ja niiden ennaltaehkäisyyn
-Mitä asiakas arvostaa ja mitä hän ei arvosta? Mitkä ovat kriittiset hetket? Voiko niihin vaikuttaa ja miten?
-Erilaisten kysymystyyppien ja suppilointitekniikan sujuva käyttö keskustelun edistäjänä
-Hyvän itsetuntemuksen ja ammattimaisen roolin rakentaminen 
-Miten vaikutat keskustellen suotuisasti toisiin ihmisiin?
Yhteenveto: Kysymyksiä ja keskustelua

12.30 Koulutus päättyy

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Taina Parviainen

Taina Parviainen toimii Helsingin seudun kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana. Hän kouluttaa kielen ja viestinnän aiheista, kuten asiakasviestinnästä, kielenhuollosta ja hyvästä vuorovaikutuksesta. Parviainen on kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen sekä sujuvaan ja vaikuttavaan asiakaskohtaamiseen etätyössä.
 
Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotEtätoteutus
Julkinen sektori 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)