Kari Korkiakoski, Janne Vainikainen ja Taina Parviainen Kauppakamari Koulutus.

2.11.2023 | Helsinki

Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023

Name: Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_live_302258
Price: 793.0 EUR
Availability: InStock

Myös etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Toimitko Customer Success Managerina tai asiakkuuspäällikön tehtävässä? Haluatko saada uusia ideoita Customer Success -työhön ja nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle? Siinä tapauksessa tämä koulutus sopii juuri sinulle!

Koulutuspäivä tarjoaa hyviä vinkkejä, miten kehität omaa työtäsi, saat yhä tyytyväisempiä asiakkaita ja samalla parannat asiakaspysyvyyttä.

Koulutuspäivän hintaan sisältyy myös Huomisen asiakas -e-kirja ja maksuton tutustumisjakso Zeffin CSM-työkaluun.

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti

Aika 2.11. klo 9.00 - 15.00

SijaintiKauppakamarin koulutustilat, Helsinki

Jäsenetuhinta 595,00 €(+alv 24 %, 142,80 €)

Hinta 793,00 €(+alv 24 %, 190,32 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

valitse osallistumistapa

Tilaa

Muutama paikka jäljellä

Täynnä

Lähitoteutus

Etätoteutus

Osallistujat

[{"id":43277056770197,"title":"Hinta \/ lähitoteutus","option1":"Hinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"hinta_live_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Hinta \/ lähitoteutus","public_title":"Hinta \/ lähitoteutus","options":["Hinta","lähitoteutus"],"price":79300,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056802965,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":79300,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056835733,"title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_live_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","options":["Jäsenetuhinta","lähitoteutus"],"price":59500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056868501,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":59500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056901269,"title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_live_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Veronmaksajat \/ lähitoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","options":["Veronmaksajat","lähitoteutus"],"price":63500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056934037,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":63500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056966805,"title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_live_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Julkinen sektori \/ lähitoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","options":["Julkinen sektori","lähitoteutus"],"price":59500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277056999573,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":59500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277057032341,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_live_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","lähitoteutus"],"price":63500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":43277057065109,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_302258","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Customer Success Manager (CSM) -koulutuspäivä 2.11.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":63500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}}]

Kuvaus

Päivän jälkeen tiedät, miten Customer Success -työssä voi

parantaa asiakaskokemusta
kehittää oman työn organisointia
hyödyntää tiedolla johtamista
vahvistaa asiakaskohtaamisia.

Kenelle

Koulutus sopii Customer Success Managereille, asiakkuuspäälliköille/-johtajille tai muille vastaavissa tehtävissä työskenteleville. Koulutus sopii hyvin myös niille, jotka ovat aloittaneet tehtävässään vasta vähän aikaa sitten tai ovat vasta aloittamassa CSM-roolissa.

Asiantuntijat

Kari Korkiakoski

ToimitusjohtajaFuturelab Experience Oy

Taina Parviainen

FM, KTK, KauppakamariTiedon päätoimittajaHelsingin Kamari Oy

Janne Vainikainen

Principal ConsultantZEF Oy

Ohjelma ja paikka

8.30
Aamupalatarjoilu lähiosallistujille

8.50
Yhteyden avaus etäosallistujille

9.00
Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää ja miten sitä voisi parantaa?

Asiakaskokemus on toimivuutta, helppoutta ja tunnetta
Onko asiakaskokemus liiketoimintaa vai höttöä?
Asiakaskokemuksen mittaamisesta ja palautteen hyödyntämisestä
Erottuvan asiakaskokemuksen rakentaminen.

toimitusjohtaja Kari Korkiakoski, Futurelab Experience Oy

10.00
Tauko

10.15
Customer Success -työn organisointi

CS-työn roolit
CSM osana tiimin roolitusta
CS-tiimin suhde muihin tiimeihin
Automaatiot CS-työssä

Principal Consultant Janne Vainikainen, ZEF Oy

11.15
Lounas

12.00
Tiedolla johtaminen CS-työssä

CS-työn mittarit käytännönläheisesti
Asiakassalkun analyysi CS-työssä
Pitkittäinen ja poikittainen mittaaminen
Ennakoi ja estä asiakaspoistumaa

Principal Consultant Janne Vainikainen, ZEF Oy

13.00
Tauko

13.15
Kuinka vahvistaa asiakaskohtaamisia CS-työssä

Millaiseen vuorovaikutukseen asiakaskohtaamisissa ja myynnissä kannattaa panostaa uuden tutkimuksen valossa?
Miten B2B-myynti on muuttumassa?
Mitä on hyvä tietää kuluttajapsykologiasta, kun haluaa vaikuttaa ostajiin digimarkkinoinnin keinoin?
Miten luot joustavan vuorovaikutussuhteen ja tunnelman asiakaskohtaamisissa?

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

15.00
Koulutus päättyy

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Lähitoteutus	Etätoteutus
Veronmaksajat	635,00 €(+alv 24 %, 152,40 €)	635,00 €(+alv 24 %, 152,40 €)
Julkinen sektori	595,00 €(+alv 24 %, 142,80 €)	595,00 €(+alv 24 %, 142,80 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	635,00 €(+alv 24 %, 152,40 €)	635,00 €(+alv 24 %, 152,40 €)

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti