Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.

Totti Karpelan ja Taina Parviaisen kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.

Kirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestintävälineissä ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisiä kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lisätä heidän työmotivaatiotaan kartuttamalla heidän ammattitaitoaan.

Kirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehittää esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen.

Tutustu kirjasta ja kirjailijoista kirjoitettuihin juttuihin, kuten haastatteluihin ja kirja-arvioon:

Kuuntele Chambercastista podcast Tunnistatko kohtuuttomat valittajat? Kirjailijoita haastattelee Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö Tiina Tikander.

Tutustu myös Totti Karpelan ja Taina Parviaisen aihealueen koulutuksiin.

ISBN9789522467645
Kirjastoluokka69.1
KustantajaHelsingin Kamari Oy
Painos1.
Painovuosi2022
SaatavuusSaatavilla
Sivumäärä193
Tuotteen tiedotnid.
Totti Karpela
Totti Karpela
TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy
Taina Parviainen
Taina Parviainen
TuottajaHelsingin Kamari Oy

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan
Jäsenetuhinta
44,00 €
(+alv 10 %, 4,40 €)
Hinta
59,00 €
(+alv 10 %, 5,90 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot