Puhe-Judon™ peruskurssi 14.11.2022

Innostava ja asianosaava luennoitsija. Hyvät diat

Todella hyvä ja maanläheinen kouluttaja. Tästä sai hyvän käsityksen aiheesta ja myös kättä pidempää.

Koko ajan täyttä asiaa.

 

Hyödynnä lisäosallistujan etu!

Kun ilmoitat useamman kuin yhden osallistujan samaan etäkoulutukseen samasta organisaatiosta, maksaa vain ensimmäinen osallistuja täyden hinnan ja kaikki loput saavat koulutuksen -50% alennuksella.

Ilmoittautumiset suoraan asiakaspalveluun: asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi tai
09 2286 0360.

14.11.2022 | Helsinki

Puhe-Judon™ peruskurssi 14.11.2022

Myös etä
Kausikortti

Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta.

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti
14.11. klo 12.00 - 16.00
Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €)
560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta.

Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.

Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää omassa organisaatiossa.

Koulutusmateriaali toimitetaan jokaiselle osallistujalle sähköisessä muodossa.

Tule hankkimaan hyvät valmiudet selvitä ammattimaisesti haastavista kohtaamis- ja vuorovaikutustilanteista!

Kouluttajana toimii asiantuntija, kouluttaja Tero Ålander Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy:stä.

Asiantuntijat

Tero Ålander
Tero Ålander
asiantuntijaMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Ohjelma ja paikka

11.55
Etäosallistujien yhteyden avaus

12.00
Tervetuloa!
Janne Kettunen, Kauppakamarin Koulutus

12.05
Haastavien tilanteiden hallinta vuorovaikutuksen keinoin

  • Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua – voiko tekijöihin vaikuttaa
  • Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti – voinko olla asiakkaan kanssa tunnetasolla samaa mieltä?
  • Kuuntelu ja kohtelu – yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
  • Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat

12.50
tauko

13.00

  • Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä voi saavuttaa
  • Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
  • Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
  • Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa

13.50
tauko

14.10

  • Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta pitäisi tietää, jotta tilanne voidaan hallita
  • Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
  • Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
  • Kehonkielen taikaa – mitä ovat rauhoittavat eleet?

15.00
tauko

15.10

  • Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
  • Miten ja mitä ei kannata sanoa – miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä sudenkuoppia
  • Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
  • Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot

asiantuntija, kouluttaja Tero Ålander, Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy

16.00
Koulutus päättyy

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Tero Ålander

Tero on toiminut turvallisuusalalla erilaisissa asiantuntija-, johto-, ja kehitystehtävissä yli 20 vuotta.
Teron laaja-alainen näkemys ja käytännön kokemus erilaisten organisaatioiden ja yhteisöjen
turvallisuushaasteista ja poikkeustilanteista yhdistettynä positiiviseen ja asiakaspalveluhenkiseen
otteeseen toiminnan kehittämisessä ja kouluttamisessa luovat pohjan innostaville, hauskoille,
monipuolisille ja käytännönläheisille koulutustapahtumille.

Tero on toiminut pitkään yritysturvallisuuden kehittäjänä erilaissa riskienhallinnan ja
turvallisuussuunnittelun projektitöissä sekä toiminut koulutus- ja opetustehtävissä mm.
ammattikorkeakoulussa.

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Paikoitus 

EuroPark, P-CityForum
Sisäänajo ma–su klo 6–24, ulosajo mahdollista 24 h.

  • Simonkatu 7
  • Jaakonkatu (kääntyminen Eteläiseltä ja Pohjoiselta Rautatiekadulta)
  • Ruoholahdenkatu 3: Keskustan huoltotunneli, Lapinrinteen kulma

Lisätiedot www.europark.fi

Q-Park, Helsinki Stockmann
Sisäänajo ma–pe klo 6.30–23.00, la klo 8.00–24.00 ja su 10.00–22.00, ulosajo mahdollista 24 h.

  • Ruoholahdenkatu 3
  • Mannerheimintien ja Kalevankadun kulman ajorampista

Lisätiedot www.q-park.fi

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotLähitoteutusEtätoteutus
HENRY ry 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €) 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €)
IAB Finland 560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €) 560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €)
Veronmaksajat 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €) 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €)
Lakimiesliitto 420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €) 420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €)
Julkinen sektori 420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €) 420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €)
Sihteeriyhdistys 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €) 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €)
Taloushallintoliitto 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €) 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €)
Perheyritysten liitto 560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €) 560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €) 448,00 €(+alv 24 %, 107,52 €)
Suomen Liikematkayhdistys ry 560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €) 560,00 €(+alv 24 %, 134,40 €)
Hallituspartnerit Helsinki Board Professionals Finland 420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €) 420,00 €(+alv 24 %, 100,80 €)