Avainasiakkuuksien hallinta ja johtaminen 30.5.2023 Kuopio
30.5.2023

Avainasiakkuuksien hallinta ja johtaminen 30.5.2023 Kuopio

Kuinka hallita ja johtaa avainasiakkuuksia?

Miten hoitaa ja kehittää yrityksen tärkeimpiä asiakkuuksia?

Kuinka rakennetaan organisaatioon aito asiakaslähtöisyys?

Mitkä asiakkuudet kannattavia ja arvokkaita?

Koulutuksen jälkeen

  • ymmärrät asiakasuskollisuuden, -kannattavuuden ja -tyytyväisyyden merkityksen
  • ymmärrät kokonaisvaltaisen avainasiakasajattelun mahdollisuudet liiketoiminnanedistäjänä
  • osaat hyödyntää avainasiakkuuksien johtamisen mahdollisuudet liiketoiminnan kehittämisessä

Asiantuntija: FT, KTL Mikko Mäntyneva, MCS-Management Consulting Services Oy 

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)
30.5. klo 8.45 - 16.00
390,00 €(+alv 24 %, 93,60 €)
590,00 €(+alv 24 %, 141,60 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Miten hoitaa ja kehittää yrityksen tärkeimpiä asiakkuuksia?

Kuinka rakennetaan organisaatioon aito asiakaslähtöisyys?

Mitkä asiakkuudet kannattavia ja arvokkaita?

Koulutuksen jälkeen

  • ymmärrät asiakasuskollisuuden, -kannattavuuden ja -tyytyväisyyden merkityksen
  • ymmärrät kokonaisvaltaisen avainasiakasajattelun mahdollisuudet liiketoiminnanedistäjänä
  • osaat hyödyntää avainasiakkuuksien johtamisen mahdollisuudet liiketoiminnan kehittämisessä

Kouluttajana toimii FT, KTL, KM Mikko Mäntyneva. Kouluttajakokemusta hänelle on kertynyt yli kahdenkymmenen vuoden ajalta eri organisaatioissa eri henkilöstöryhmille. Hän on kirjoittanut mm. kirjat Key Account Management, Asiakkuudenhallinta, Kannattavamarkkinointi, Hallittu projekti ja Kasvua innovaatioista. Kauppakamareiden kanssa hän on tehnyt koulutusyhteistyötä yli 10 vuotta. Koulutuksistaan hän on saanut hyvää palautetta osallistujilta.

 

Asiantuntijat

Mikko Mäntyneva
Mikko Mäntyneva
FT, KTLMCS-Management Consulting Services Oy

Ohjelma ja paikka

8.45 Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00 Koulutustilaisuus alkaa

  • Johdatus asiakassuhteiden hallintaan ja johtamiseen
  • Asiakkuuden kolmiyhteys: asiakastyytyväisyys, -uskollisuus, -kannattavuus
  • Aidon asiakaslähtöisyyden rakentaminen organisaatioon
  • Asiakaskannan analysointi ja strategiset valinnat
  • Kannattavat ja arvokkaat asiakkuudet
  • Avainasiakastoiminnan suunnitelmallinen kehittäminen omassa yrityksessä
  • Miten hoitaa ja kehittää yrityksen tärkeimpiä asiakkuuksia?
  • Asiakkuuden syventäminen – lisää kasvua ja kannattavuutta
  • Tavoitteista konkretiaan – miten rakennan yksittäisen avainasiakkuuden hoitoa tukevan toimintasuunnitelman 

16.00 Koulutustilaisuus päättyy 

Lisätiedot

Kuopion alueen kauppakamari
017 266 3800
kauppakamari@kuopiochamber.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Kuopion alueen kauppakamarilla on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Mikko Mäntyneva

FT, KTL Mikko Mäntyneva on liiketoiminnan kehittämisen yliopettaja, kouluttaja, puhuja ja tietokirjailija. Hänellä on kolmen vuosikymmenen kokemus niin liike- kuin muunkin toiminnan kehittämisestä eri toimialoja edustavissa organisaatioissa. Hänen keskeisiä osaamisalueitaan ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta, B2B-myynti, tuottavuuden parantaminen (Lean) ja projektitoiminnan kehittäminen.
Mäntyneva on kouluttanut viime vuosien aikana yli tuhat (Key) Account Manageria ja myyntipäällikköä.
Mäntyneva on koulutukseltaan kauppatieteiden lisensiaatti (markkinointi) ja filosofian tohtori. Tohtoriksi Mäntyneva väitteli asiakkuusosaamisen kehittämisestä suomalaisissa yrityksissä.
Lisäksi hän on kirjoittanut viisi asiakkuuksia, myyntiä, markkinointia, kasvua ja projektitoimintaa käsittelevää kirjaa. Kauppakamarin Kustannuksen julkaisemana Mäntynevalta on aikaisemmin ilmestynyt teokset Hallittu projekti – Jäntevästä suunnittelusta menestykselliseen toteutukseen (2016) ja Kasvua innovaatioista (2012). Häneltä ilmestyy keväällä 2019 teos Key Account Management – kasvata yrityksesi avainasiakkuuksia.

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotLähitoteutus