{"title":"Taina Parviainen","description":"\u003cp\u003eFM, KTK Taina Parviainen työskentelee Kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eParviainen kouluttaa muun muassa asiakas- ja työyhteisöviestinnän aiheista sekä hyvästä vuorovaikutuksesta. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eParviainen on tällä hetkellä Kauppakamarin Chambercast-kanavan Johtajan opit -osion podcasthost, ja hänen vierainaan ovat olleet useat Kauppakamarin kirjailijat. Aikaisemmin hän juonsi podcast-sarjaa nimeltä Kirjakulma. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eParviainen on julkaissut viimeksi yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen \u003cem\u003eKohtuuttomat valittajat \u003c\/em\u003e(2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eParviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset \u003cem\u003eParemmin sanottu kuin tehty\u003c\/em\u003e (2019),\u003cem\u003e (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin\u003c\/em\u003e (2015), \u003cem\u003eOnnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon \u003c\/em\u003e(2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos\u003cem\u003e Käännekohta \u003c\/em\u003e(2007). \u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"kohtuuttomat-valittajat-opas-vaativien-valitusten-ja-reklamaatioiden-hallintaan","title":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan","description":"\u003cp\u003eTotti Karpelan ja Taina Parviaisen kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestintävälineissä ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisiä kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lisätä heidän työmotivaatiotaan kartuttamalla heidän ammattitaitoaan.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehittää esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTutustu kirjasta ja kirjailijoista kirjoitettuihin juttuihin, kuten haastatteluihin ja kirja-arvioon:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eHelsingin Sanomien Visiossa 2.8.2022 julkaistu \u003cstrong\u003eVeera Luoma-ahon\u003c\/strong\u003e kirjoittama haastattelu\u003cem\u003e \u003ca href=\"https:\/\/www.hs.fi\/visio\/art-2000008812562.html\"\u003eEi millään pahalla\u003c\/a\u003e\u003c\/em\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBonfiren verkkosivuilla 29.6. julkaistu \u003cstrong\u003eSatu Kellanderin\u003c\/strong\u003e kirjoittama kirja-arvio \u003ca href=\"https:\/\/bonfire.fi\/kirja-arviot\/totti-karpela-taina-parviainen-kohtuuttomat-valittajat\/\"\u003e\u003cem\u003eTotti Karpela \u0026amp; Taina Parviainen: Kohtuuttomat valittajat\u003c\/em\u003e\u003c\/a\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTalouselämässä 25.5. 2022 julkaistu \u003cstrong\u003eSanna Sommersin \u003c\/strong\u003ekirjoittama haastattelu \u003cem\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.talouselama.fi\/uutiset\/nain-selviat-kun-tunteet-tyopaikalla-alkavat-kuumentua-yksi-yleinen-moka-pahentaa-tyopaikan-ristiriitoja\/fcf031b0-1128-4604-bd37-8808b640008d\"\u003eNäin selviät, kun tunteet työpaikalla alkavat kuumentua – Yksi yleinen moka pahentaa työpaikan ristiriitoja\u003c\/a\u003e\u003c\/em\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTaloussanomissa 11.5.2022 julkaistu \u003cstrong\u003eOuti Kokon \u003c\/strong\u003ekirjoittama juttu \u003cem\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.is.fi\/taloussanomat\/art-2000008808610.html\"\u003eInttämistä, uhkailua, jaarittelua, saarnaamista... – ex-poliisi Totti Karpela listaa 5 valittajatyyppiä uutuuskirjassa\u003c\/a\u003e.\u003c\/em\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eKuuntele Chambercastista podcast \u003ca href=\"https:\/\/soundcloud.com\/k2hel\/tunnistatko-kohtuuttomat-valittajat\"\u003eTunnistatko kohtuuttomat valittajat?\u003c\/a\u003e Kirjailijoita haastattelee Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö \u003cstrong\u003eTiina Tikander\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTutustu myös \u003ca href=\"https:\/\/www.kauppakamarikauppa.fi\/collections\/koko-valikoima?sortBy=shopify_products_date_asc\u0026amp;refinementList%5Bnamed_tags.Asiantuntija%5D%5B0%5D=Totti%20Karpela\u0026amp;refinementList%5Bnamed_tags.Asiantuntija%5D%5B1%5D=Taina%20Parviainen\"\u003eTotti Karpelan ja Taina Parviaisen aihealueen koulutuksiin\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e","brand":"Helsingin Kamari Oy","offers":[{"title":"Hinta","offer_id":41214316740757,"sku":"Hinta_400099","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Jäsenetuhinta","offer_id":41214316773525,"sku":"Jäsenetuhinta_400099","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"HELBUS-alumni","offer_id":56335668314489,"sku":"HELBUS-alumni_400099","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Julkinen sektori","offer_id":41214316380309,"sku":"Julkinen sektori_400099","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Juristiliitto","offer_id":46966843507019,"sku":"Juristiliitto_400099","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","offer_id":41214316413077,"sku":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit_400099","price":48.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Veronmaksajat","offer_id":56368379396473,"sku":"Veronmaksajat_400099","price":48.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0498\/8384\/0661\/products\/Kohtuuttomat_valittajat_202048x204820210928125237.png?v=1632833694"},{"product_id":"kohtuuttomat-valittajat-opas-vaativien-valitusten-ja-reklamaatioiden-hallintaan-e-kirja","title":"e-kirja Kohtuuttomat valittajat - opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan","description":"\u003cp\u003eTotti Karpelan ja Taina Parviaisen kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestintävälineissä ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisiä kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lisätä heidän työmotivaatiotaan kartuttamalla heidän ammattitaitoaan.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehittää esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eTutustu kirjasta ja kirjailijoista kirjoitettuihin juttuihin, kuten haastatteluihin ja kirja-arvioon:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eHelsingin Sanomien Visiossa 2.8.2022 julkaistu \u003cstrong\u003eVeera Luoma-ahon\u003c\/strong\u003e kirjoittama haastattelu\u003cem\u003e \u003ca href=\"https:\/\/www.hs.fi\/visio\/art-2000008812562.html\"\u003eEi millään pahalla\u003c\/a\u003e\u003c\/em\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eBonfiren verkkosivuilla 29.6. julkaistu \u003cstrong\u003eSatu Kellanderin\u003c\/strong\u003e kirjoittama kirja-arvio \u003ca href=\"https:\/\/bonfire.fi\/kirja-arviot\/totti-karpela-taina-parviainen-kohtuuttomat-valittajat\/\"\u003e\u003cem\u003eTotti Karpela \u0026amp; Taina Parviainen: Kohtuuttomat valittajat\u003c\/em\u003e\u003c\/a\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTalouselämässä 25.5. 2022 julkaistu \u003cstrong\u003eSanna Sommersin \u003c\/strong\u003ekirjoittama haastattelu \u003cem\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.talouselama.fi\/uutiset\/nain-selviat-kun-tunteet-tyopaikalla-alkavat-kuumentua-yksi-yleinen-moka-pahentaa-tyopaikan-ristiriitoja\/fcf031b0-1128-4604-bd37-8808b640008d\"\u003eNäin selviät, kun tunteet työpaikalla alkavat kuumentua – Yksi yleinen moka pahentaa työpaikan ristiriitoja\u003c\/a\u003e\u003c\/em\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eTaloussanomissa 11.5.2022 julkaistu \u003cstrong\u003eOuti Kokon \u003c\/strong\u003ekirjoittama juttu \u003cem\u003e\u003ca href=\"https:\/\/www.is.fi\/taloussanomat\/art-2000008808610.html\"\u003eInttämistä, uhkailua, jaarittelua, saarnaamista... – ex-poliisi Totti Karpela listaa 5 valittajatyyppiä uutuuskirjassa\u003c\/a\u003e.\u003c\/em\u003e\n\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eKuuntele Chambercastista podcast \u003ca href=\"https:\/\/soundcloud.com\/k2hel\/tunnistatko-kohtuuttomat-valittajat\"\u003eTunnistatko kohtuuttomat valittajat?\u003c\/a\u003e Kirjailijoita haastattelee Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö \u003cstrong\u003eTiina Tikander\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e","brand":"Helsingin Kamari Oy","offers":[{"title":"Hinta","offer_id":42305344045205,"sku":"Hinta_400323","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Jäsenetuhinta","offer_id":42305344077973,"sku":"Jäsenetuhinta_400323","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"HELBUS-alumni","offer_id":56335669199225,"sku":"HELBUS-alumni_400323","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Julkinen sektori","offer_id":42305344143509,"sku":"Julkinen sektori_400323","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Juristiliitto","offer_id":46966832791883,"sku":"Juristiliitto_400323","price":44.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","offer_id":42305344176277,"sku":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit_400323","price":48.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Veronmaksajat","offer_id":56368371237241,"sku":"Veronmaksajat_400323","price":48.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0498\/8384\/0661\/products\/Kohtuuttomat_valittajat_202048x204820220519052043.png?v=1652937831"},{"product_id":"asiantuntijan-myyntitaidot-vahva-vuorovaikutusosaaminen-9102026","title":"Asiantuntijan myyntitaidot – Vahva vuorovaikutusosaaminen 9.10.2026","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eMillainen on nykypäivän asiantuntija – ja millaisia myyntiin liittyviä vuorovaikutustaitoja häneltä edellytetään? \u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eTässä koulutuksessa keskitytään asiantuntijamyyntiin, jossa onnistuminen perustuu luottamukseen, vaikuttavaan vuorovaikutukseen ja kykyyn tehdä kohtaamisesta merkityksellinen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTee asiantuntijuudestasi näkyvää arvoa.\u003c\/strong\u003e Opit rakentamaan asiakaskohtaamisia, jotka jäävät mieleen, vahvistavat luottamusta – ja tekevät lisämyynnistä luontevaa. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKahdessa tunnissa saat työkalut asiakaskohtaamisiin, jotka vievät asioita eteenpäin.\u003c\/strong\u003e Keskitymme siihen, miten vuorovaikutuksella rakennetaan luottamusta ja miten asiakkaan psykologian ymmärrys tukee päätöksentekoa – käytännönläheisesti, suoraan arkeen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eKun asiantuntija osaa sanoittaa arvon ja johtaa keskustelua oikein, myynti tapahtuu luonnostaan. Tässä saat keinot siihen.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Helsingin Kamari Oy","offers":[{"title":"Hinta \/ etätoteutus","offer_id":57102079099257,"sku":"hinta_stream_306231","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","offer_id":57102079132025,"sku":"jäsenetuhinta_stream_306231","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"HELBUS-alumni \/ etätoteutus","offer_id":57102079164793,"sku":"helbus-alumni_stream_306231","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","offer_id":57102079197561,"sku":"juristiliitto_stream_306231","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","offer_id":57102079230329,"sku":"veronmaksajat_stream_306231","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","offer_id":57102079263097,"sku":"julkinen sektori_stream_306231","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","offer_id":57102079295865,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_306231","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0498\/8384\/0661\/files\/t5gax2iys5rrq4g9ujqqhlv3otow.jpg?v=1780551467"},{"product_id":"asiantuntijan-myyntitaidot-konfliktien-hallinta-ja-jamakkyys-4112026","title":"Asiantuntijan myyntitaidot - Konfliktien hallinta ja jämäkkyys 4.11.2026","description":"\u003cp\u003eAsiantuntijatyössä myynti ja asiakastyö eivät ole aina helppoja tai mutkattomia. Tässä koulutuksessa opit kohtaamaan haastavat vuorovaikutustilanteet rakentavasti sekä pitämään kiinni omasta roolistasi ja ammattimaisesta jämäkkyydestä. Koulutus tarjoaa keinoja edistää asioita myönteisesti myös tilanteissa, joissa näkemykset törmäävät tai odotukset eivät kohtaa.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eHaastavat tilanteet eivät ratkea pehmeydellä – eivätkä kovuudella.\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eKoulutuksessa opit pitämään keskustelun asialinjalla, tunnistamaan vaikutuskeinot ja vastaamaan jämäkästi niin, että asiakassuhde voi jopa vahvistua.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKun odotukset törmäävät, paine kasvaa ja sävy kiristyy, asiantuntijan tärkein taito on \u003cstrong\u003erakentava jämäkkyys\u003c\/strong\u003e. Tässä koulutuksessa opit sanat ja toimintamallit, joilla vältät kaksoisloukkauksen, vastaat fiksusti painostukseen ja viet asian eteenpäin.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eTavoitteesi ei ole voittaa väittelyä – vaan edistää asiaa.\u003c\/strong\u003e Saat keinot ymmärrystä rakentavaan puhetapaan, asiakkaan arvostusten tunnistamiseen sekä tilanteisiin, joissa rajat pitää asettaa selkeästi ja arvokkaasti.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKoulutuksessa opit vastaamaan vaikeisiin tilanteisiin niin, että pidät kiinni omasta roolistasi – ja jätät silti positiivisen jäljen.\u003cbr\u003e\u003cstrong\u003eTervetuloa mukaan!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e","brand":"Helsingin Kamari Oy","offers":[{"title":"Hinta \/ etätoteutus","offer_id":57102182809977,"sku":"hinta_stream_306232","price":500.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","offer_id":57102182842745,"sku":"jäsenetuhinta_stream_306232","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"HELBUS-alumni \/ etätoteutus","offer_id":57102182875513,"sku":"helbus-alumni_stream_306232","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","offer_id":57102182908281,"sku":"juristiliitto_stream_306232","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","offer_id":57102182941049,"sku":"veronmaksajat_stream_306232","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","offer_id":57102182973817,"sku":"julkinen sektori_stream_306232","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","offer_id":57102183006585,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_306232","price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0498\/8384\/0661\/files\/vtaycxmnogx0n6czkmk9hze7bzr7_35183e5c-8ca9-41a5-a4a8-ae3317fd42b0.jpg?v=1780551881"}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0498\/8384\/0661\/collections\/Taina-Parviainen_2048x204820220609110631_fcfba60d-0bd9-41e7-9494-a9984d37303d.jpg?v=1774508257","url":"https:\/\/www.kauppakamarikauppa.fi\/collections\/taina-parviainen\/ajankohta-marraskuu-2026.oembed","provider":"KauppakamariKauppa","version":"1.0","type":"link"}