Paranna asiakaspalvelua automaation avulla 14.3.2019

Paranna asiakaspalvelua automaation avulla 14.3.2019

Asiakaspalvelun automatisointi tarjoaa yritykselle tai organisaatiolle avaimia sujuvampaan asiakaspalveluun. Automaation myötä vapautuu enemmän aikaa haastaville ja monimutkaisille tapauksille, kun automaatio nopeuttaa rutiiniluontoisten asiakaspalvelutilanteiden hoitamista. Samalla voidaan kehittää asiakaspalvelun saavutettavuutta ja laatua, mikä rakentaa kestävää pohjaa asiakassuhteelle.

Miten automaatiota voisi hyödyntä oman organisaatiosi asiakaspalvelun kehittämisessä?

Saatavuus Tilaa
Ajankohta 14.03.2019, klo 10.00 - 15.45
Paikka Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
Ohjelma Lataa tästä (PDF)
Jäsenetuhinta 410,00 € (+alv 24 %, 98,40 €)
Hinta 510,00 € (+alv 24 %, 122,40 €)

Kuvaus

Koulutuksessa opit, miten automaatiota voisi hyödyntää oman organisaation asiakaspalvelun kehittämisessä. Päivän aikana saat yleiskuvan mahdollistavista teknologioista ja kuulet käytännön esimerkkejä, miten automaatiota on hyödynnetty asiakaspalvelussa eri sektoreilla. Tilaisuuden jälkeen osaat arvioida erilaisia puhe- ja tekstipohjaisia automatisointiratkaisuja ja niiden soveltuvuutta asiakkaittesi tarpeisiin.

Koulutus sopii kaikille asiakaspalvelun kehittämisestä kiinnostuneille, jotka haluavat tietää, millaisia mahdollisuuksia asiakaspalvelun automatisointi voi tarjota. Osallistujilla ei tarvitse olla aiempaa tietämystä tai kokemusta automatisoinnissa hyödynnettävistä teknologioista.

Asiantuntijat

Juha Tarvainen

CTO
Lingsoft Language Services Oy
Katso tiedot

Mikko Kurimo

Professori
Aalto-yliopisto
Katso tiedot

Jukka Juselius

Senior Solution Architect
IBM Finland Oy
Katso tiedot

Tommi Koistinen

Toimitusjohtaja
Osaamisbotti Oy
Katso tiedot

Kim Tikkanen

Team Leader, Ecosystems and Innovations
OP-ryhmä
Katso tiedot

Henri Behm

Technology Solution Architect
OP-ryhmä
Katso tiedot

Ohjelma  Lataa ohjelma (PDF)

 

9.30   
Ilmoittautuminen  ja aamiaistarjoilu

10.00
Tilaisuuden avaus
asiantuntija Janne Kettunen, Helsingin seudun kauppakamari

10.05
Kieliteknologia palveluprosessin tehostajana
CTO Juha Tarvainen, Lingsoft Language Services Oy

11.00
Puheentunnistus, miten kone tunnistaa puhetta
professori Mikko Kurimo, Aalto-yliopisto

12.00
Lounas

13.00
Keinoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelun kokonaisvaltaisessa automaatiossa
Senior Solution Architect Jukka Juselius, IBM Finland Oy

14.00
Kahvitauko

14.15
Case Osaamisbotti: Vaikuttavaa asiakaspalvelua automaatiolla
toimitusjohtaja Tommi Koistinen, Osaamisbotti Oy

15.00
Case Osuuspankki: Digiavustajien vallankumous! – Puhekäyttöliittymät finanssialalla
Team Leader, Ecosystems and Innovations Kim Tikkanen, OP-ryhmä
Technology Solution Architect Henri Behm, OP-ryhmä

15.45
Seminaari päättyy

Paikka

Kauppakamarin koulutustilat

Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Saapumisohjeet

Lisätietoja

Asiakaspalvelu

09 2286 0360

asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi

Peruutusehdot
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Ilmoittautumisen valmennuskokonaisuuteen tai laivaseminaariin voi peruuttaa veloituksetta väintään 21 vuorokautta ennen valmennuskokonaisuuden ensimmäisen jakson tai laivaseminaarin alkamista. 20–14 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.
Jäsenetuhinta 410,00 € (+alv 24 %, 98,40 €)
Hinta 510,00 € (+alv 24 %, 122,40 €)
Osallistujien määrä

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätään tuotetta koriin...
Käsitellään kuponkia...
Lisätty koriin
maksuton
Tuote
Määrä
  Tuotteen hintaan lisätään voimassaoleva alv