Asiakaskokemus, sen kehittäminen ja johtaminen 30.10.2019

Asiakaskokemus, sen kehittäminen ja johtaminen 30.10.2019

Tässä koulutuksessa keskitytään asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisen toimintatavan johtamiseen ja kehittämiseen. Mitä nämä termit tarkoittavat, miten niitä voi johtaa ja mistä pitäisi aloittaa?

Asiakaskokemuksen johtaminen vaatii yritykseltä kokonaisymmärrystä nykytilasta ja tulevasta suunnasta sekä rohkeutta tehdä valintoja. Jotta asiakaslähtöisestä ajattelusta on mahdollista tulla vahva syke yrityksen kulttuuriin, on mietittävä mistä kaikki rakentuu. Se on mm. ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, yrityksen tavoitteiden toteutumista, hyvinvoivia työyhteisöjä, valmentavaa johtamista ja avointa vuorovaikutusta.

Tilaisuuden asiantuntija:

Asiakaskokemus- ja työyhteisövalmentaja Minna Linna, Mentoritas Oy

Saatavuus Tilaa
Ajankohta 30.10.2019, klo 08.45 - 12.00
Paikka Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
Ohjelma Lataa tästä (PDF)
Jäsenetuhinta 390,00 € (+alv 24 %, 93,60 €)
Hinta 490,00 € (+alv 24 %, 117,60 €)

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Kuvaus

Tässä koulutuksessa keskitytään asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisen toimintatavan johtamiseen ja kehittämiseen. Mitä nämä termit tarkoittavat, miten niitä voi johtaa ja mistä pitäisi aloittaa?

Asiakaskokemuksen johtaminen vaatii yritykseltä kokonaisymmärrystä nykytilasta ja tulevasta suunnasta sekä rohkeutta tehdä valintoja. Jotta asiakaslähtöisestä ajattelusta on mahdollista tulla vahva syke yrityksen kulttuuriin, on mietittävä mistä kaikki rakentuu. Se on mm. ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, yrityksen tavoitteiden toteutumista, hyvinvoivia työyhteisöjä, valmentavaa johtamista ja avointa vuorovaikutusta.

Ihmiset yrityksissä mahdollistavat muutoksen ja tekevät yhdessä sen kulttuurin, jonka myös asiakkaat kohtaavat. Kun yritys auttaa asiakasta onnistumaan, ostamaan ja sitä kautta sitoutumaan, kaikki voittavat!

Koulutuksen hyödyt

Saat selkeän ymmärryksen asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisen toimintatavan johtamisen perusteista ja lisäät asiakaskokemuksen johtamisen kokonaisymmärrystä. Koulutus antaa perusteet soveltaa oppimaansa oman yrityksen asiakastyön arjessa tai liiketoiminnan kehittämisessä

Kenelle
Esimiehille, liiketoiminnan kehittäjille ja henkilöstöhallinnon ammattilaisille, joiden työhön kuuluu johtaminen tai sen tukeminen.

Asiantuntijat

Minna Linna

Asiakaskokemus- ja työyhteisövalmentaja
Mentoritas Oy
Katso tiedot

Ohjelma  Lataa ohjelma (PDF)

 

8.45
Ilmoittautuminen ja aamiaistarjoilu

9.00

Mitä on asiakaskokemus ja asiakaslähtöinen toimintatapa?

  • miten sitä kannattaa johtaa?
  • henkilöstökokemuksen merkitys

 Asiakasymmärrys ja mittaaminen

  • asiakkaan kuuntelu ja palvelupolku
  • kysytäänkö asiakkaalta, mutta mitä, miksi ja miten?

Asiakaskokemus- ja työyhteisövalmentaja Minna Linna, Mentoritas Oy

12.00
Tilaisuus päättyy

Tarjoilut:
Aamiaistarjoilu 8.45, kahvitarjoilu klo 10.30

 

 

Paikka

Kauppakamarin koulutustilat

Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Saapumisohjeet

Lisätietoja

Asiakaspalvelu

09 2286 0360

asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi

Peruutusehdot
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.
Jäsenetuhinta 390,00 € (+alv 24 %, 93,60 €)
Hinta 490,00 € (+alv 24 %, 117,60 €)

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Osallistujien määrä

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätään tuotetta koriin...
Käsitellään kuponkia...
Lisätty koriin
maksuton
Tuote
Määrä
  Tuotteen hintaan lisätään voimassaoleva alv