Palvelumuotoilun työkalut käyttöön 3. ja 23.10.2019

Palvelumuotoilun työkalut käyttöön 3. ja 23.10.2019

Syvennä palvelumuotoiluosaamistasi toteuttamalla oikea palvelumuotoiluprojekti!

Koulutuksessa opit hyödyntämään erilaisia palvelumuotoilun työkaluja asiakasymmärryksen keräämiseen ja prototyyppien testaamiseen. Saat hyvän käsityksen palvelumuotoilun menetelmistä ja työkaluista sekä opit, kuinka palvelumuotoilua voidaan hyödyntää palveluiden kehittämisessä.

Koulutus koostuu kahdesta kokonaisesta koulutuspäivästä sekä itsenäisestä työskentelystä päivien välillä. Koulutus on toiminnallinen ja vuorovaikutteinen. Näiden kahden päivän aikana toteutetaan oikea palvelumuotoiluprojekti, johon sisältyy asiakasymmärryksen keräämistä ja prototyyppien luomista sekä testaamista. Koulutuksessa kokeillaan erilaisia palvelumuotoilun työkaluja.

Kokonaisuus on tarkoitettu henkilöille, joilla on perustiedot palvelumuotoilusta kehittämismenetelmänä ja, jotka haluavat syventää osaamistaan sekä/tai aloittaa kehittämisprojekteja omassa organisaatiossaan.

Kouluttajina toimivat KTM, lehtori Sirpa Lassila ja KTM, lehtori Marika Alhonen Haaga-Helia ammattikorkeakoulusta. Heillä molemmilla on pitkä kokemus palveluiden kehittämisestä, ja he ovat vetäneet lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja.

Saatavuus Tilaa
Paikka Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
Ohjelma Lataa tästä (PDF)
Jäsenetuhinta 890,00 € (+alv 24 %, 213,60 €)
Hinta 1 100,00 € (+alv 24 %, 264,00 €)

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Kuvaus

Koulutuksessa opit hyödyntämään erilaisia palvelumuotoilun työkaluja asiakasymmärryksen keräämiseen ja prototyyppien testaamiseen. Saat hyvän käsityksen palvelumuotoilun menetelmistä ja työkaluista sekä opit, kuinka palvelumuotoilua voidaan hyödyntää palveluiden kehittämisessä.

Koulutus koostuu kahdesta kokonaisesta koulutuspäivästä sekä itsenäisestä työskentelystä päivien välillä. Koulutus on toiminnallinen ja vuorovaikutteinen. Näiden kahden päivän aikana toteutetaan oikea palvelumuotoiluprojekti, johon sisältyy asiakasymmärryksen keräämistä ja prototyyppien luomista sekä testaamista. Koulutuksessa kokeillaan erilaisia palvelumuotoilun työkaluja.

1. päivän sisältö:

Hahmotetaan palvelumuotoiluprosessi ja toiminta sen eri vaiheissa. Opitaan, miten asiakasymmärrystä kerätään ja kokeillaan erilaisia asiakasymmärryksen keräämisen menetelmiä. Valmistaudutaan työpajojen välillä tehtävään havainnointiin ja haastatteluihin. Keskiössä palvelumuotoiluprojektin rajaaminen, haasteen kiteyttäminen ja asiakaslähtöisyys.

2. päivän sisältö:

Tulkitaan ja analysoidaan kerättyä asiakasymmärrystä. Opitaan kiteyttämään oivallukset. Ideoidaan ratkaisuja haasteeseen, rakennetaan ideoista prototyyppejä ja testataan niitä. Jalostetaan ideoista palvelukonsepti käyttäen eri palvelumuotoilun työkaluja. Keskiössä ratkaisun löytäminen ja iteratiivinen prosessi.

Kokonaisuus on tarkoitettu henkilöille, joilla on perustiedot palvelumuotoilusta kehittämismenetelmänä ja, jotka haluavat syventää osaamistaan sekä/tai aloittaa kehittämisprojekteja omassa organisaatiossaan.

Kouluttajina toimivat KTM, lehtori Sirpa Lassila ja KTM, lehtori Marika Alhonen Haaga-Helia ammattikorkeakoulusta. Heillä molemmilla on pitkä kokemus palveluiden kehittämisestä, ja he ovat vetäneet lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja.

 

 

 

Asiantuntijat

Marika Alhonen

KTM, lehtori, Startup School coach
Haaga-Helia
Katso tiedot

Sirpa Lassila

Lehtori, KTM
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu
Katso tiedot

Ohjelma  Lataa ohjelma (PDF)

 

Ensimmäisen koulutuspäivän 3.10.2019 ohjelma:

8.45
Ilmoittautuminen ja aamupala

9.00               

Seminaarin avaus
asiantuntija Janne Kettunen, Helsingin seudun kauppakamari

9.10
Palvelumuotoiluprosessi ja toiminta sen eri vaiheissa

10.30            
Tauko 

10.45
Asiakasymmärryksen menetelmät

12.00            
Lounas

12.45
Palvelumuotoiluprojektin rajaaminen, haasteen kiteyttäminen

14.15            
Kahvitauko

14.30
Valmistautuminen työpajojen välillä tehtävään havainnointiin ja haastatteluihin

16.00            
Tilaisuuden päätös

 

Toisen koulutuspäivän 23.10.2019 ohjelma:

8.45
Ilmoittautuminen ja aamupala

9.00               

Asiakasymmärryksen analysointi ja kiteyttäminen

10.30            
Tauko 

10.45
Ratkaisuiden ideointi ja prototyyppien luominen

12.00            
Lounas

12.45
Prototyyppien testaus

14.15            
Kahvitauko

14.30
Palvelukonseptin jalostaminen

16.00            
Tilaisuuden päätös

Paikka

Kauppakamarin koulutustilat

Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Saapumisohjeet

Lisätietoja

Asiakaspalvelu

09 2286 0360

asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi

Peruutusehdot
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Ilmoittautumisen valmennuskokonaisuuteen tai laivaseminaariin voi peruuttaa veloituksetta väintään 21 vuorokautta ennen valmennuskokonaisuuden ensimmäisen jakson tai laivaseminaarin alkamista. 20–14 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.
Jäsenetuhinta 890,00 € (+alv 24 %, 213,60 €)
Hinta 1 100,00 € (+alv 24 %, 264,00 €)

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Osallistujien määrä

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätään tuotetta koriin...
Käsitellään kuponkia...
Lisätty koriin
maksuton
Tuote
Määrä
  Tuotteen hintaan lisätään voimassaoleva alv