Näin toimit 5 erilaisen valittajatyypin kanssa: "Joskus on parempi olla vain hiljaa ja antaa henkilön purkaa paha olonsa"

"Se, että organisaatiolla on kanava valitusten vastaanottamiseen, on myös oiva mahdollisuus kehittää toimintaa. Jos useampi asiakas valittaa samaa asiasta, on syytä korjata tilanne. Reklamaatio on oppimisen paikka. 

Mutta valittaja ei ole aina oikeassa. Kaikki asiakkaat eivät osaa valittaa asiallisesti. Osa hermostuu, esittää kohtuuttomia vaatimuksia, tarkastelee asiaa yksipuolisesti tai pintaan nousee tunnepitoisia reaktioita."

Lue koko artikkeli Talouselämän sivuilta täällä.

Varmista paikkasi myös Totti Karpelan "Kohtuuttomat valittajat" -koulutuksessa 6.11.2017!