Palvelumuotoilun perusteet haltuun 6.3.2019

Palvelumuotoilun perusteet haltuun 6.3.2019

Opi hyödyntämään palvelumuotoilua omien palveluidesi kehittämisessä ja parantamisessa! Koulutuksen jälkeen tiedät, mitä palvelumuotoilulla tarkoitetaan, millainen on palvelumuotoiluprosessi ja mitkä ovat asiakaslähtöisen kehittämisen periaatteet. Samalla perehdyt myös palvelumuotoilun keskeisimpiin menetelmiin ja työkaluihin sekä ymmärrät, kuinka palvelumuotoilua voi hyödyntää omassa organisaatiossa.

Koulutus sopii palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille henkilöille toimialasta tai organisaation koosta riippumatta. Osallistujalla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta tai tietoa palvelumuotoilusta.

Tilaisuuden kouluttajana toimii KTM, lehtori Marika Alhonen Haaga-Helia ammattikorkeakoulusta. Marikalla on pitkä kokemus palveluiden kehittämisestä, ja hän on vetänyt lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja.

Saatavuus Tilaa
Ajankohta 06.03.2019, klo 09.00 - 16.00
Paikka Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
Ohjelma Lataa tästä (PDF)
Jäsenetuhinta 460,00 € (+alv 24 %, 110,40 €)
Hinta 570,00 € (+alv 24 %, 136,80 €)

Kuvaus

Opi hyödyntämään palvelumuotoilua omien palveluidesi kehittämisessä ja parantamisessa! Koulutuksen jälkeen tiedät, mitä palvelumuotoilulla tarkoitetaan, millainen on palvelumuotoiluprosessi ja mitkä ovat asiakaslähtöisen kehittämisen periaatteet. Samalla perehdyt myös palvelumuotoilun keskeisimpiin menetelmiin ja työkaluihin sekä ymmärrät, kuinka palvelumuotoilua voi hyödyntää omassa organisaatiossa.

Koulutuksessa syvennytään seuraaviin palvelujen kehittämisen menetelmiin:

  • Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen
  • Asiakasymmärryksen kerääminen
  • Palvelumuotoilun työvälineet
  • Prototyyppien kehittäminen
  • Käyttäjäkokemuksen mallintaminen

Koulutus on toiminnallinen ja vuorovaikutteinen eli eri aihealueisiin johdatellaan alustuksilla, jonka jälkeen työskennellään ja keskustellaan tiimeissä. Näin pääset heti miettimään asioita omien palveluidesi näkökulmasta.

Koulutus sopii palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille henkilöille toimialasta tai organisaation koosta riippumatta. Osallistujalla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta tai tietoa palvelumuotoilusta.

Tilaisuuden kouluttajana toimii KTM, lehtori Marika Alhonen Haaga-Helia ammattikorkeakoulusta. Marikalla on pitkä kokemus palveluiden kehittämisestä, ja hän on vetänyt lukuisia palvelumuotoilutyöpajoja.

Asiantuntijat

Marika Alhonen

KTM, lehtori, Startup School coach
Haaga-Helia
Katso tiedot

Ohjelma  Lataa ohjelma (PDF)

 

8.45 Ilmoittautuminen ja aamupala

9.00               

Seminaarin avaus
asiantuntija Janne Kettunen, Helsingin seudun kauppakamari

9.10
Johdanto palvelumuotoiluun

  • Mitä on palvelumuotoilu?
  • Asiakaslähtöinen palveluiden kehittäminen
  • Palvelumuotoiluprosessin vaiheet

10.30            
Tauko 

10.45
Asiakasymmärryksen kerääminen

  • Asiakasymmärryksen kartuttaminen ja analysointi
  • Asiakaspersoonat

12.00            
Lounas

12.45
Palvelumuotoilun työvälineet

  • Ideointi
  • Prototyyppien kehittäminen

14.15            
Kahvitauko

14.30
Käyttäjäkokemuksen mallintaminen

  • Palvelupolku
  • Service blueprint

16.00            
Tilaisuuden päätös

Tilaisuuden kouluttajana toimii KTM, lehtori Marika Alhonen Haaga-Helia ammattikorkeakoulusta.

Paikka

Kauppakamarin koulutustilat

Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Saapumisohjeet

Lisätietoja

Asiakaspalvelu

09 2286 0360

asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi

Peruutusehdot
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. Ilmoittautumisen valmennuskokonaisuuteen tai laivaseminaariin voi peruuttaa veloituksetta väintään 21 vuorokautta ennen valmennuskokonaisuuden ensimmäisen jakson tai laivaseminaarin alkamista. 20–14 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Matka- ja ulkomaanseminaareissa noudatetaan vastuullisen matkanjärjestäjän ilmoittamia peruutusehtoja. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti. Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta.
Jäsenetuhinta 460,00 € (+alv 24 %, 110,40 €)
Hinta 570,00 € (+alv 24 %, 136,80 €)
Osallistujien määrä

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätään tuotetta koriin...
Käsitellään kuponkia...
Lisätty koriin
maksuton
Tuote
Määrä
  Tuotteen hintaan lisätään voimassaoleva alv