Antti Apunen: Asiakkuudenhallinta uudelle tasolle - palvelutoimittajasta avainkumppaniksi 21.11.2022
Hyödynnä lisäosallistujan etu!

Kun ilmoitat useamman kuin yhden osallistujan samaan etäkoulutukseen samasta organisaatiosta, maksaa ensimmäinen osallistuja täyden hinnan ja kaikki loput saavat koulutuksen -50% alennuksella. Ilmoittautumiset suoraan asiakaspalveluun: asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi tai 09 2286 0360.

21.11.2022 | Helsinki

Antti Apunen: Asiakkuudenhallinta uudelle tasolle - palvelutoimittajasta avainkumppaniksi 21.11.2022

Myös etä
Kausikortti

Haluatko organisaatiosi siirtyvän perinteisestä palvelutoimittajasta asiakkaan tulosvetoiseksi avainkumppaniksi? 

Tässä koulutuksessa kuulet, miten rakennetaan palvelusopimuksesta yhteistyömalli, ja mitä avainkumppaniksi siirtyminen vaatii asiakkuuksien johtamiselta ja kumppanuuksien hallinnalta.

21.11. klo 12.00 - 16.00
450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
600,00 €(+alv 24 %, 144,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Hinta
/

Kuvaus

Asiakkuudenhallinta uudelle tasolle -valmennuksessa perehdytään asiakkuuksien johtamiseen ja kumppanuuksien hallintaan uudesta näkökulmasta. Koulutukseen kuuluu:

  • Koeteltuja asiakkuudenhallinnan toimintamalleja
  • Esimerkkejä tehokkaista palveluorganisaatioista
  • Käytännöllisiä vinkkejä oman asiantuntijuuden kehittämiseen 
  • Keinoja palveluiden toimittamiseen, mittaamiseen ja johtamiseen

Asiakkuudenhallinnan valmennus sopii hyvin palveluorganisaatioille, jotka haluavat kehittyä perinteisestä palvelutoimittajasta asiakkaan tulosvetoiseksi avainkumppaniksi.

Kouluttajana toimii kokenut tuotteistaja Antti Apunen Ediste Oy:stä. Antilla on 20 vuoden kokemus tuotteistamisesta, ja hän on tuotteistanut yli 500 palvelua maailmanlaajuisesti osaamistaan ja tuotteitaan myyville yrityksille. Tuotteistamisen yhteydessä Antti on kerännyt paljon kokemusta myös palvelukeskusten suunnittelusta, johtamisesta ja palveluiden myynnistä. Johtamiskokemusta on kertynyt pienistä tuotekehitysfirmoista aina pörssiyhtiön johtoryhmään. 

Asiantuntijat

Antti Apunen
TuotteistajaEdiste Oy

Ohjelma ja paikka

11.50
Yhteyden avaus etäosallistujille

12.00
Tervetuloa!
Asiantuntija Janne Kettunen, Kauppakamarin koulutus

12.05
Miten vastaat asiakkaidesi odotuksiin?

Miten luot oikeita odotuksia ja lunastat antamasi lupaukset?

Millainen on hyvä asiakkuudenhallintamalli?

Miten rakennat omaan liiketoimintaympäristöösi sopivan mallin?

Mitä asiakkuudenhallinta edellyttää palvelutuotannoltasi ja myynniltäsi?

Miten luot yhteiset asiakkuuden pelisäännöt asiakkaan kanssa?

Mikä on OKR-malli ja miten hyödyt sen opeista?

Tuotteistaja Antti Apunen, Ediste Oy

16.00
Koulutus päättyy

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.