Taina Parviainen.

Asiakaspalautetta

  • "Hyvin vedetty kokonaisuus, oli ilo seurata ammattitaitoista opetusta. Sisältö oli hyvin jäsennelty ja tiivistetty olennaisiin asioihin."
  • "Hyvä perussetti siitä mitä tulee huomioida Teams (virtuaali) -ympäristössä."
  • "Koulutuksessa tuli hyvää päivitystä asioihin joihin tätä tarvitsin."
  • "Sisältä oli hyvin ytimekkäästi ja selkeästi koottu. Myynnilliset asiat olivat toki tuttuja, mutta etäyhteys luo haasteita, jotka oli hyvin niputettu."
21.9.2023 |

Asiakassuhteen hoitaminen Teamsilla 21.9.2023

4.5 Tuotearvioiden keskiarvo 4.5 tähteä
Etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Kun työtä tehdään etänä eikä asiakkaiden kanssa olla yhteydessä kasvotusten, asiakastilanteet voivat välillä olla haasteellisia ja edellyttävät monien asioiden samanaikaista onnistumista. Tässä koulutuksessa saat antaa vinkkejä Teamsin kautta tapahtuvan etätapaamisen suunnitteluun ja toteutukseen.

 

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti
21.9. klo 9.00 - 11.00
etätoteutus,
375,00 €(+alv 24 %, 90,00 €)
500,00 €(+alv 24 %, 120,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Hyödyt 

Koulutuksen jälkeen tiedät, miten

  • valmistaudut ennakkoon asiakkaan kohtaamiseen
  • luot hyvän tunnelman, kun otat yhteyttä Teamsilla
  • hyödynnät Teamsin ajantasaisia ominaisuuksia parhaalla mahdollisella tavalla
  • suunnittelet tapaamisen sisältöä ja huolehdit siitä, että sanomasi jää kuulijan mieleen
  • elävöität kohtaamista Teamsilla
  • vältät yleisimmät sudenkuopat, jotka vievät kirkkaimman hohdon tilanteesta.

Koulutuksessa käydään läpi, miten lähestyä asiakasta etätapaamisessa Teamsissa. Lisäksi annetaan esimerkkejä, miten yhteydenpitoon kannattaa valmistautua, mitä tulee pitää mielessä tilanteen aikana ja millainen jälkivaikutelma asiakkaalle on mahdollista jättää, jotta hän kokee tilanteen hyvin hoidettuna.

Tilaisuudessa on tarkoitus keskustella myös omista kokemuksista – niin hyvistä kuin huonoista – ja jakaa tietoa siitä, miten tehdä hyvä vaikutus toiseen osapuoleen, saavuttaa myönteinen ostopäätös ja paras tulos.

Kenelle?

Koulutus sopii kaikille Teamsin kautta asiakassuhteita hoitaville toimialasta riippumatta.

Kouluttaja

Koulutuksen asiantuntijana toimii viestinnän kouluttaja Taina Parviainen Helsingin seudun kauppakamarista.

Asiantuntijat

Taina Parviainen
Taina Parviainen
FM, KTK, KauppakamariTiedon päätoimittajaHelsingin Kamari Oy

Ohjelma ja paikka

8.50
Etäyhteyden avaaminen

9.00
Tervetuloa ja esittäytyminen

  • Osa 1: Valmistautuminen asiakkaan kohtaamiseen
  • Osa 2: Teamsin käyttö, ominaisuudet ja hyödyt sopivissa tilanteissa
  • Osa 3: Sisällön esittämisen suunnittelu
  • Osa 4: Asiakkaan tunteiden ymmärtäminen kohtaamisessa

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Kauppakamari

11.00
Tilaisuus päättyy

 

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Taina Parviainen

Taina Parviainen toimii Helsingin seudun kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana. Hän kouluttaa kielen ja viestinnän aiheista, kuten asiakasviestinnästä, kielenhuollosta ja hyvästä vuorovaikutuksesta. Parviainen on kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen sekä sujuvaan ja vaikuttavaan asiakaskohtaamiseen etätyössä.
 
Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotEtätoteutus
Veronmaksajat 400,00 €(+alv 24 %, 96,00 €)
Julkinen sektori 375,00 €(+alv 24 %, 90,00 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit 400,00 €(+alv 24 %, 96,00 €)