{"product_id":"e-kirja-asiakaspalautteen-voima-palautteen-keraamisesta-ymmarrykseen","title":"e-kirja Asiakaspalautteen voima – palautteen keräämisestä ymmärrykseen","description":"\u003cp\u003e\u003cem\u003eAsiakaspalautteen voima – palautteen keräämisestä ymmärrykseen\u003c\/em\u003e on käytännönläheinen ja ajatuksia herättävä opas organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja liiketoimintaansa palautteen avulla. Teos tarkastelee asiakaspalautteen koko ketjua – kyselykulttuurista strategiseen päätöksentekoon ja tulevaisuuden palautekäytäntöihin. Kirja vastaa keskeisiin kysymyksiin:\u003c\/p\u003e\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eMiksi asiakaspalautetta tarvitaan?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMiten sitä kannattaa kerätä?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMitä mittareita tulisi käyttää?\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003eMiten palautteen avulla johdetaan muutosta?\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\u003cp\u003eLukija saa konkreettisia esimerkkejä siitä, miten palautteesta syntyy vaikuttavaa asiakasymmärrystä ja miten se voidaan muuntaa toiminnaksi, joka kehittää brändiä, palveluita ja liiketoimintaa. Erityinen painotus on johdon roolissa, mittaamisen inhimillisessä tulkinnassa sekä asiakaskeskeisyyden arjen rakenteissa.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKirjan vahvuus on sen kokonaisvaltainen näkökulma: se yhdistää mittausteknologiat, tekoälyn, tunteiden merkityksen ja inhimillisen näkökulman. Teos suuntaa katseen kohti organisaatiota, joka aidosti kuuntelee asiakkaitaan – ja toimii sen mukaan.Lukija saa mukaansa käytännön toimintasuosituksia, esimerkkejä kyselyistä ja työkaluja, joiden avulla asiakaspalautteesta voi rakentaa arjen voimavaran.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKirja on suunnattu johtajille, asiakaskokemuksen kehittäjille, tutkimuksista vastaaville, asiakaspalvelun ammattilaisille sekä kaikille aiheesta kiinnostuneille. Se soveltuu erinomaisesti myös opetuskäyttöön ja oppikirjaksi.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e-----------\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eE-kirjan lukeminen edellyttää, että laitteellasi on ePub-tiedostoja tukeva sovellus. \u003ca href=\"https:\/\/kauppakamarikauppa.fi\/pages\/e-kirjojen-lukeminen\"\u003eLue lisää ohjeista\u003c\/a\u003e. Huom! Voit tilata e-kirjan vain yhdelle käyttäjälle, koska käyttöoikeus muodostuu aina yksinomaan tilaajan sähköpostiosoitteelle.\u003c\/p\u003e","brand":"Helsingin Kamari Oy","offers":[{"title":"Hinta","offer_id":57339417493881,"sku":"Hinta_401336","price":78.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Jäsenetuhinta","offer_id":57339417526649,"sku":"Jäsenetuhinta_401336","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"HELBUS-alumni","offer_id":57339417559417,"sku":"HELBUS-alumni_401336","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Julkinen sektori","offer_id":57339417592185,"sku":"Julkinen sektori_401336","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Juristiliitto","offer_id":57339417624953,"sku":"Juristiliitto_401336","price":59.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","offer_id":57339417657721,"sku":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit_401336","price":63.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Veronmaksajat","offer_id":57339417690489,"sku":"Veronmaksajat_401336","price":63.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0498\/8384\/0661\/files\/Asiakaspalautteen_voima_2048x204820260528054029_e9814ec4-de22-4387-b288-4ac2a47db954.png?v=1779947559","url":"https:\/\/www.kauppakamarikauppa.fi\/products\/e-kirja-asiakaspalautteen-voima-palautteen-keraamisesta-ymmarrykseen","provider":"KauppakamariKauppa","version":"1.0","type":"link"}