Kuvaus
Haastavana taloudellisena aikana on syytä pitää huolta nykyisistä asiakkaista, koska he ovat todennäköisesti myös huomisen asiakkaita. Tämä kirja antaa uuden näkökulman yrityksen kilpailuedun rakentamiseen.
Haastattelumuotoisessa kirjanjulkistamistilaisuudessa keskustellaan siitä, mitä kaikkea asiakaskokemus voisi tarjota Suomelle ja sen kilpailukyvylle. Kirjan ajatuksena on nostaa asiakaskokemuksen merkitys yritystasolta toimialatasolle ja sieltä eteenpäin kansalliselle tasolle. Teos vastaa kysymykseen, ”miten suomalainen yritys tai organisaatio voi rakentaa ainutlaatuisen asiakaskokemusstrategian”.
Tämän lisäksi käydään läpi tuloksia, joita on saatu haastattelemalla asiakaskokemuksen kehittämisen parissa työskenteleviä päättäjiä. Kirjan taustalla on myös Futorolabin teettämä tutkimus, joka tarjoaa myös tuoretta tietoa asiakkaiden odotuksiin pandemian jälkeisessä ajassa.
Striimin kautta osallistuvien on mahdollista lähettää chatin kautta kysymyksiä kirjailijalle ja osallistua keskusteluun. Kirjoittajaa haastattelee Kauppakamarin tuottaja Taina Parviainen.
Asiantuntijat
Ohjelma ja paikka
10.50 Yhteyksien avaus
11.00 Tilaisuuden avaus, tuottaja ja kauppakamarin edustaja Taina Parviainen
11.05 Kirjailijahaastattelu
- Kari Korkiakoski: Millainen on huomisen asiakas? Mitä meidän kuuluu tietää hänestä jo tänään?
11.30 Vapaata keskustelua chatin kautta tulleisiin yleisökysymyksiin
Tilaisuus päättyy viimeistään klo 11.45.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Ilmoittautumisen voi perua lähettämällä sähköpostia yllä olevaan osoitteeseen.
Muutokset mahdollisia.
Kari Korkiakoski
Kari Korkiakoski on Suomen johtava asiakaskokemuksen strategisen kehittämisen asiantuntija, luennoitsija ja tietokirjailija. Hänen asiakaskokemuksen osaamisensa perustuu yli 20 vuoden kokemukseen muun muassa markkinoinnin, viestinnän ja digitalisaation johtotehtävistä. Korkiakoski on perustanut Futurelab Experience Oy:n ja toimii tällä hetkellä yhtiön toimitusjohtajana. Hänen luotsaamansa yritys auttaa erikokoisia yrityksiä ja yhteisöjä menestymään niin kotimaassa kuin maailmalla tarjoamalla muun muassa strategista konsultointia parhaan asiakaskokemuksen suunnan löytämiseen ja muutoksen aikaansaamiseksi.
Korkiakoski on ollut perustamassa European Customer Experience Organization -yhteisöä, jonka tehtävänä on edistää Euroopassa asiakaskokemuksen kehittämistä. Hän on myös ECXO:n johtoryhmän jäsen. Näiden tehtävien lisäksi Korkiakoski on ollut perustamassa muutamaa yritystä ja toimii useiden eri yritysten hallituksissa tuomassa asiakkaan ääntä mukaan päätöksentekoon. Korkiakoski haluaa nostaa asiakkaan päätöksenteon keskiöön ja on valmis haastamaan perinteisiä ajattelumalleja.
Korkiakoski on ollut aiemmin kirjoittamassa teoksia Asiakkaan aikakausi, Ylivoimainen Asiakaskokemus ja Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus.
Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot
Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.
| Alennukseen oikeuttavat tahot | Etätoteutus |
|---|
