Taina Parviainen: Kasvata asiakaspalvelutaitojasi haastavissa tilanteissa 30.11.2023
30.11.2023 | Helsinki

Kasvata asiakaspalvelutaitojasi haastavissa tilanteissa 30.11.2023

Myös etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Aamupäivän mittaisessa valmennuksessa viestinnän kouluttaja Taina Parviainen antaa asiakaspalvelussa toimiville palveluasiantuntijoille vinkkejä ja työkaluja vaativien vuorovaikutustilanteiden hoitamiseen. 

Koulutuksessa käsitellään asioita, joilla jokainen voi vaikuttaa oman ammattimaisuutensa kehittämiseen. 

Valmennuksessa tutustutaan erilaisiin valitustyyleihin ja niiden tunnistamiseen, kerrataan kysymystekniikan tarjoamia keinoja keskustelun edistäjänä ja pohditaan, miten solmuun menneet vuorovaikutustilanteet voidaan oikaista ja huolehtia siitä, etteivät ne kehity entistä haastavimmiksi.

30.11. klo 8.45 - 12.30
450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
550,00 €(+alv 24 %, 132,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Hinta
/

Kuvaus

Aamupäivän aikana tehdään lyhyitä harjoituksia ja annetaan vinkkejä tehtävistä, joiden avulla voi harjoitella myöhemmin itsenäisesti oman ammattiroolin ja palveluasenteen kehittämistä myönteiseksi ja sujuvaksi yksin tai yhdessä työpaikalla tiimin kesken.

Tervetuloa mukaan!

Asiantuntijat

Taina Parviainen
FM, KTK, KauppakamariTiedon päätoimittajaHelsingin Kamari Oy

Ohjelma ja paikka

08.50
Yhteyden avaus

9.00 Kasvata asiakaspalvelutaitojasi vaativissa tilanteissa

Erilaisten valitustyylin tunnistaminen ja niihin sopiva reagointitapa

Vinkit solmuun menneisiin tilanteisiin ja niiden ennaltaehkäisyyn

Erilaiset kysymystyypit ja suppilointitekniikka keskustelun edistäjänä

Asiakkaan kokemien positiivisten ja negatiivisten tunteiden selvittäminen

Ammattimainen ote työhön: vinkit omien vahvuuksien kehittämiseen itsenäisesti ja työpaikalla

12.30 Koulutus päättyy

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.