Key Account Manager (KAM) -ajokortti® 7-8.6.2023

Asiakaspalautetta

  • "Kiitos Mikolle hyvästä kokonaisuudesta! Erityisesti pidin keskustelusta ja ryhmistä, joista oppii ehkä itse parhaiten. Mikolla rento ja hereilläpitävä tapa puhua, mikä tärkeää pitkissä valmennuksissa! "
  • "Hyvä kouluttaja ja otti hienosti ryhmän mukaan keskusteluihin, mikä on aina virkistävää."
  • "Mielenkiintoinen tapa selittää aluksi vaikealtakin näyttävät kuviot ja käppyrät niin että se jää mieleen ja asia tulee ymmärretyksi. Ei tehnyt tiukkaa jaksaa kuunnella kouluttajaa vaan suorastaan odotti, että mitäs mielenkiintoista asiaa tulee seuraavaksi! Koulutuspäivät oli sopivasti tauotettu, ei liian pitkään paikallaan istumista ja oli mukava saada tehtäviä joissa sai vaihtaa ajatuksia muiden koulutukseen osallistuvien kautta. Kiitos mahtavasta koulutuksesta!"
  • "Hyvä läpikäynti mitä Key Accountin hallinnointi käsittää ja mitä ei. Auttaa miettimään omaa asiakashallintaa ja sen jaottelua."
7.6. -8.6.2023 | Helsinki

Key Account Manager (KAM) -ajokortti® 7-8.6.2023

4.5 Tuotearvioiden keskiarvo 4.5 tähteä

Helsingin seudun kauppakamarin myyntikoulutus on tarkoitettu omissa organisaatioissaan asiakkuuksista vastaaville henkilöille, jotka haluavat lisätävalmiuksiaan vastata kovenevan kilpailun luomiin asiakkuuksien johtamisen haasteisiin.

Haluatko saada käytännönläheisiä toimintamalleja ja ideoita, joita voit soveltaa omassa työssäsi? Haluatko hoitaa avainasiakkuuksia määrätietoisesti ja tuloksellisesti?

Key Account Manager (KAM) -ajokortin® jälkeen

  • ymmärrät asiakasuskollisuuden, kannattavuuden ja tyytyväisyyden merkityksen
  • ymmärrät kokonaisvaltaisen avainasiakasajattelun mahdollisuudet liiketoiminnan edistäjänä
  • osaat hyödyntää Key Account Managementin mahdollisuudet
  • ymmärrät kohderyhmäajattelun, segmentoinnin ja positioinnin merkityksen
  • sinulla on työkaluja asiakkuuksien kehittämiseen ja johtamiseen
  • osaat kehittää asiakasprosessien hallintataitojasi.

Tervetuloa hakemaan keinoja ja uusia näkökulmia avainasiakkuuksien määrätietoiseen hoitamiseen!

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)
7.6. klo 8.45
8.6. klo 16.00
Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
800,00 €(+alv 24 %, 192,00 €)
1.100,00 €(+alv 24 %, 264,00 €)

Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/
Tapahtuma on täynnä

Tapahtuma on täynnä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi, 09 2286 0360

Kuvaus

Koulutuksesta sanottua

  • "Käteen jäi oikeasti työkaluja esim. asiakashoitosuunnitelmien tekemiseen."
  • "Hyvä setti. Mies tiesi mistä puhui, mukavasti höysti teoriaa esimerkeillä."
  • "Aivan loistava ja inspiroiva kouluttaja. Hyvät esimerkit ja kannustavat mielipiteet."
  • "Tilaisuudessa parasta oli keskusteleva ilmapiiri ja se, ettei pelkästään katsottu "kalvoja" ja ihmetelty. Hyvä ja avoin porukka, olisi voinut olla vaikka vielä yhden päivän."

Tervetuloa mukaan!

Asiantuntijat

Mikko Mäntyneva
Mikko Mäntyneva
FT, KTLMCS-Management Consulting Services Oy

Ohjelma ja paikka

1. päivä

8.45 
Ilmoittautuminen ja aamupala 

9.00 
Asiakassuhteiden hallinta ja johtaminen

Johdatus asiakassuhteiden hallintaan ja johtamiseen

  • Asiakkuuden kolmiyhteys: asiakastyytyväisyys, -uskollisuus, -kannattavuus
  • Aidon asiakaslähtöisyyden rakentaminen organisaatioon
  • Asiakaskannan analysointi ja strategiset valinnat

Näkökulmia asiakasaktiviteettien ohjaukseen

  • asiakkuuden elinkaari
  • myynnin volyymi
  • potentiaali
  • kannattavuus

Asiakaskannattavuus asiakkuuksien johtamisen kulmakivenä

  • Kannattavat ja arvokkaat asiakkuudet
  • Asiakaskannattavuuden parantaminen käytännössä

Asiakkuuden hoitomallit

  • Miten huomioida asiakkuuden luonne hoitomallin rakentamisessa?
  • Hoitomallien rakentaminen ja käyttöönotto

16.00           
Ensimmäinen seminaaripäivä päättyy

2. päivä
8.45 
Ilmoittautuminen ja aamupala 

9.00               
Key Account Managementin kehittäminen omassa yrityksessä

Asiakkuuksien johtaminen ja Key Account Management

  • Key Accountit ja asiakkuusportfolion johtaminen
  • Yksittäisten Key Accountien johtaminen

Key Account Managementin kriittiset menestystekijät

  • Key Account – toiminnan tavoitteet
  • KAMin menestystekijöiden realisointiin liittyvät keinot ja toimintatavat

Key Account Management -prosessin syventäminen

  • Key Account Management – prosessin syventämisen vaiheet
  • Vaihtoehtoisia organisoitumisia Key Account Managementiin
  • Raportoinnin hyödyntäminen Key Account Managementissä

Key Account Management-toiminnan suunnitelmallinen kehittäminen

  • Avainasiakkuuden analysointi
  • Asiakaskohtaiset tavoitteet – millaisia toiminnallisia tavoitteita yksittäisille Key Accountille
  • Asiakkuuden syventäminen – lisää kasvua ja kannattavuutta
  • Vaikuttavat ja tehokkaat asiakaskohtaamiset yksittäisten Key Accountien kanssa
  • Tavoitteista konkretiaan – miten rakennan KAM:ia tukevan toimintasuunnitelman

16.00          
Tilaisuus päättyy

Tarjoilut:  Kahvit klo 8.45, 10.15 ja 14.00. Lounas klo 12.-12.45

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Mikko Mäntyneva

FT, KTL Mikko Mäntyneva on liiketoiminnan kehittämisen yliopettaja, kouluttaja, puhuja ja tietokirjailija. Hänellä on kolmen vuosikymmenen kokemus niin liike- kuin muunkin toiminnan kehittämisestä eri toimialoja edustavissa organisaatioissa. Hänen keskeisiä osaamisalueitaan ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta, B2B-myynti, tuottavuuden parantaminen (Lean) ja projektitoiminnan kehittäminen.
Mäntyneva on kouluttanut viime vuosien aikana yli tuhat (Key) Account Manageria ja myyntipäällikköä.
Mäntyneva on koulutukseltaan kauppatieteiden lisensiaatti (markkinointi) ja filosofian tohtori. Tohtoriksi Mäntyneva väitteli asiakkuusosaamisen kehittämisestä suomalaisissa yrityksissä.
Lisäksi hän on kirjoittanut viisi asiakkuuksia, myyntiä, markkinointia, kasvua ja projektitoimintaa käsittelevää kirjaa. Kauppakamarin Kustannuksen julkaisemana Mäntynevalta on aikaisemmin ilmestynyt teokset Hallittu projekti – Jäntevästä suunnittelusta menestykselliseen toteutukseen (2016) ja Kasvua innovaatioista (2012). Häneltä ilmestyy keväällä 2019 teos Key Account Management – kasvata yrityksesi avainasiakkuuksia.

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Paikoitus 

EuroPark, P-CityForum
Sisäänajo ma–su klo 6–24, ulosajo mahdollista 24 h.

  • Simonkatu 7
  • Jaakonkatu (kääntyminen Eteläiseltä ja Pohjoiselta Rautatiekadulta)
  • Ruoholahdenkatu 3: Keskustan huoltotunneli, Lapinrinteen kulma

Lisätiedot www.europark.fi

Q-Park, Helsinki Stockmann
Sisäänajo ma–pe klo 6.30–23.00, la klo 8.00–24.00 ja su 10.00–22.00, ulosajo mahdollista 24 h.

  • Ruoholahdenkatu 3
  • Mannerheimintien ja Kalevankadun kulman ajorampista

Lisätiedot www.q-park.fi

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotLähitoteutus
Veronmaksajat 880,00 €(+alv 24 %, 211,20 €)
Julkinen sektori 825,00 €(+alv 24 %, 198,00 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit 880,00 €(+alv 24 %, 211,20 €)