Taina Parviainen: Kirjallinen palaute tai reklamaatio – miten vastaat oikein? 17.4.2023.
17.4.2023 |

Kirjallinen palaute tai reklamaatio – miten vastaat oikein? 17.4.2023

Etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Miten kannattaa vastata kirjallisiin reklamaatioihin ja palautteisiin oikeaoppisesti?

Tässä koulutuksessa saat hyviä ja käytännönläheisiä vinkkejä siihen, millä tavalla sähköpostitse, chatin tai somen kautta tulleisiin reklamaatioihin ja palautteisiin kannattaa vastata.

Tilaisuudessa käydään läpi harjoituksia, joista oppii, mitä sanoja kannattaa suosia ja mitä välttää sekä millaisia lauserakenteita ja ilmauksia on sopivaa käyttää.

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti
17.4. klo 9.00 - 11.30
etätoteutus,
338,00 €(+alv 24 %, 81,12 €)
450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Organisaatiolle voi tulla palautetta ja reklamaatioita kirjallisesti esimerkiksi sähköpostin, chatin tai somen kautta. Välillä palautteeseen ja reklamaation on vastattava hyvinkin nopeasti, jolloin vastauksen rakennetta ja sisältöä ei ehdi miettimään pitkään. Sen takia onkin hyvä pohtia jo etukäteen omalle organisaatiolle erilaisia vastausmalleja, joita voi hyödyntää tilanteissa, joissa vaaditaan nopeaa reagointia.

Koulutuksen hyödyt:

  • opit vastaamaan johdonmukaisesti ja ystävällisesti sopivia ilmaisuja käyttäen
  • saat ohjeet selkeän ja hyvän vastauksen laatimiseen
  • osaat laatia valmiita vastausmallipohjia erilaisten tilanteiden varalle jatkossakin

Kenelle:

Kaikille, jotka laativat kirjallisia vastauksia palautteisiin ja reklamaatioihin eri kanavissa

Kouluttajana toimii viestinnän kouluttaja Taina Parviainen Helsingin seudun kauppakamarista. Tainalla on pitkä kokemus asiakasviestinnästä, ja hän on myös kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.

 

Asiantuntijat

Taina Parviainen
Taina Parviainen
FM, KTK, KauppakamariTiedon päätoimittajaHelsingin Kamari Oy

Ohjelma ja paikka

9.00
Kirjallinen palaute tai reklamaatio – miten vastaat oikein?

  • Selkeän ja hyvän vastauksen rakenne
  • Vastausmallien hyödyntäminen
  • Käytännön harjoituksia

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

11.30            
Tilaisuus päättyy

 

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Taina Parviainen

Taina Parviainen toimii Helsingin seudun kauppakamarilla KauppakamariTieto-palvelun päätoimittajana ja johtamisen, myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kirjojen tuottajana. Hän kouluttaa kielen ja viestinnän aiheista, kuten asiakasviestinnästä, kielenhuollosta ja hyvästä vuorovaikutuksesta. Parviainen on kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan. Hänen asiakasviestinnän koulutuksissaan keskitytään muun muassa hankaliin viesteihin vastaamiseen, erilaisten reklamaatiotyylien tunnistamiseen ja organisaation viestinnän yhdenmukaistamiseen sekä sujuvaan ja vaikuttavaan asiakaskohtaamiseen etätyössä.
 
Parviaiselta on ilmestynyt aikaisemmin teokset Paremmin sanottu kuin tehty (2019), (V)ihastuttava mainoskieli – fraaseista fiiliksiin (2015), Onnistu kouluttajana – 7 askelta yleisön hurmioon (2013), joka on kirjoitettu yhdessä Timo Valvion kanssa, ja johtajien elämänkokemuksia ja merkittäviä tapahtumia käsittelevä teos Käännekohta (2007).

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotEtätoteutus
Veronmaksajat 360,00 €(+alv 24 %, 86,40 €)
Julkinen sektori 338,00 €(+alv 24 %, 81,12 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit 360,00 €(+alv 24 %, 86,40 €)