Tuotearvioiden keskiarvo 5.0 tähteä

Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 29.10.2024

Etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Miten kannattaa vastata kirjallisiin reklamaatioihin oikeaoppisesti?

Tässä koulutuksessa saat hyviä ja käytännönläheisiä vinkkejä siihen, millä tavalla sähköpostitse, chatin tai somen kautta tulleisiin reklamaatioihin kannattaa vastata.

Tilaisuudessa käydään läpi harjoituksia, joista oppii, mitä sanoja kannattaa suosia ja mitä välttää sekä millaisia lauserakenteita ja ilmauksia on sopivaa käyttää.

Organisaatiolle voi tulla reklamaatioita kirjallisesti esimerkiksi sähköpostin, chatin tai somen kautta. Välillä reklamaatioihin on vastattava hyvinkin nopeasti, jolloin vastauksen rakennetta ja sisältöä ei ehdi miettimään pitkään. Sen takia onkin hyvä pohtia jo etukäteen omalle organisaatiolle erilaisia vastausmalleja, joita voi hyödyntää tilanteissa, joissa vaaditaan nopeaa reagointia.

Kouluttajana toimii viestinnän kouluttaja Taina Parviainen Helsingin seudun kauppakamarista. Tainalla on pitkä kokemus asiakasviestinnästä, ja hän on myös kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.

 

• opit vastaamaan reklamaatioihin johdonmukaisesti ja ystävällisesti sopivia ilmaisuja käyttäen

• saat ohjeet selkeän ja hyvän vastauksen laatimiseen

• osaat laatia valmiita vastausmallipohjia erilaisten tilanteiden varalle jatkossakin

Kaikille, jotka laativat kirjallisia vastauksia reklamaatioihin eri kanavissa.

9.00
Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein?

  • Selkeän ja hyvän vastauksen rakenne
  • Vastausmallien hyödyntäminen
  • Käytännön harjoituksia

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

12.00            
Tilaisuus päättyy

 

Taina Parviainen
Taina Parviainen
TuottajaHelsingin Kamari Oy

Todella hyödyllinen ja hyvin valmisteltu koulutus. Kouluttajalla selkeä ilmaisu ja materiaalista on hyötyä vielä pitkälle koulutuksen jälkeenkin.

Kertoi asiat mielenkiintoisesti ja selkeästi.

Taina on hyvä tässä, selkeä ja konkreettinen!

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Tuotearvioiden keskiarvo 5.0 tähteä

Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 29.10.2024

Etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti
Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 29.10.2024
Aika
29.10. klo 9.00 - 12.00
Jäsenetuhinta
450,00 €
(+alv 24 %, 108,00 €)
Hinta
650,00 €
(+alv 24 %, 156,00 €)
Tapahtumamuoto
etätoteutus

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.