4.5.2023 | Helsinki

Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023

Name: Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_live_301929
Price: 600.0 EUR
Availability: InStock

0.0 Tuotearvioiden keskiarvo 0.0 tähteä

Myös etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Uutuuskoulutus!

Palveluiden häiriökysynnällä (failure demand) tarkoitetaan asiakkaan puutteellisesta palvelusta johtuvaa yhteydenottoa, josta kertyy yritykselle lisätyötä ja siten kuluja.

Se aiheutuu tilanteesta, jossa asiakas ei saa tarvitsemaansa palvelua, saa väärää palvelua tai vain osittaista palvelua. Näin tapahtuessa hän ottaa yhteyttä yritykseen uudelleen. Tämä yhteydenotto olisi ollut estettävissä, jos asia olisi hoidettu kerralla oikein aikaisemmin.

Tässä koulutuksessa kuulet, mistä häiriökysyntä johtuu, millaisia vaikutuksia sillä on ja miten häiriökysyntää voi karsia.

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti

Aika 4.5. klo 9.00 - 12.00

SijaintiKauppakamarin koulutustilat, Helsinki

Jäsenetuhinta 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)

Hinta 600,00 €(+alv 24 %, 144,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

valitse osallistumistapa

Tilaa

Muutama paikka jäljellä

Täynnä

Lähitoteutus

Etätoteutus

Osallistujat

[{"id":42973455155349,"title":"Hinta \/ lähitoteutus","option1":"Hinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"hinta_live_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Hinta \/ lähitoteutus","public_title":"Hinta \/ lähitoteutus","options":["Hinta","lähitoteutus"],"price":60000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455188117,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":60000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455220885,"title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_live_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","options":["Jäsenetuhinta","lähitoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455253653,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455351957,"title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_live_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Veronmaksajat \/ lähitoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","options":["Veronmaksajat","lähitoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455384725,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455483029,"title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_live_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Julkinen sektori \/ lähitoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","options":["Julkinen sektori","lähitoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455515797,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455745173,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_live_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","lähitoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973455777941,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_301929","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Hallitse häiriökysyntää ja paranna asiakaspalvelua 4.5.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null}]

Kuvaus

Häiriökysyntää tutkinut Hermanni Hyytiälä on kuvannut häiriökysyntää niin, että asiakas tulee ravintolaan, tekee tilauksen ja hänelle toimitetaan väärä annos. Tilaus joudutaan tekemään uudelleen, ja se aiheuttaa kiirettä sekä huonon palvelukokemuksen.

Palveluammateissa häiriökysyntä tunnetaan varsin heikosti, mutta ilmiö on palveluprosesseissa valitettavan tuttu. Palveluiden häiriökysyntää esiintyy lähes kaikissa organisaatioissa, ja se on ilmiönä hyvin tunnistettavissa esimerkiksi sosiaali- ja terveysalalla, jossa jopa 80 % kaikesta kysynnästä on häiriökysyntää. Operaattoritoiminnassa häiriökysynnän osuus on 50–70 % ja finanssisektorilla 20–60 %.

Koulutuksessa keskitytään erityisesti siihen,

miten häiriökysyntä lisää asiakkaiden tyytymättömyyttä ja tunnepitoisia palautteita
millaisia vaikutuksia häiriökysynnällä on henkilökunnan jaksamiseen
miten häiriökysyntä voi vaikuttaa organisaation julkisuuskuvaan.

Kenelle:

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka haluavat kehittää oman organisaationsa asiakaspalvelua ja vähentää häiriökysyntää. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti erityyppisten organisaatioiden edustajille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla.

Asiantuntija:

Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Asiantuntijat

Totti Karpela

TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Ohjelma ja paikka

8.30
Aamiaistarjoilu lähiosallistujille

8.50
Yhteyden avaus etäosallistujille

9.00
Häiriökysyntä eli failure demand

Häiriökysynnän käsite.
Poikkeamaseurantaraporttien kerääminen ja oikean tiedon löytäminen.
Epäonnistunut vuorovaikutusprosessi.
Miten tähän päädytään?
Miten häiriökysyntää karsitaan.

Pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy.

12.00
Tilaisuus päättyy

Aamupäivän aikana pidetään kaksi taukoa, noin klo 9.50 ja klo 10.50.

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Lähitoteutus	Etätoteutus
Veronmaksajat	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Julkinen sektori	450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)	450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)