Totti Karpela: Kun paha mieli purkautuu chatin tai puhelun välityksellä 29.11.2022

Hyvä, selkeä ja inspiroiva toteutus. Avasi kuulijan silmiä. Parasta on, kun kuulee sen, mitä harva ääneen sanoo. Todella hyvä sisältö.

––

Kaveri vain tuntuu osaavan asiansa. Sisältö helppo omaksua ja hyvät esimerkit auttavat omaksumaan tarvittavia malleja.

––

Koko sisältö oli kiinnostavaa ja toteutus ongelmatonta. Vetäjällä mukava ote koulutukseen.

 

Hyödynnä lisäosallistujan etu!

Kun ilmoitat useamman kuin yhden osallistujan samaan etäkoulutukseen samasta organisaatiosta, maksaa vain ensimmäinen osallistuja täyden hinnan ja kaikki loput saavat koulutuksen -50% alennuksella.

Ilmoittautumiset suoraan asiakaspalveluun: asiakaspalvelu(at)kauppakamarinkoulutus.fi tai
09 2286 0360.

29.11.2022 | Helsinki

Totti Karpela: Kun paha mieli purkautuu chatin tai puhelun välityksellä 29.11.2022

Myös etä
Kausikortti

Kun chat- tai puhelinpalvelu on ruuhkautunut, palvelutilanteeseen käytettävä aika kortilla, asiakkaita jatkuvaksi jonoksi saakka odottamassa – saattaa asiakas olla voimakkaan tunnetilan vallassa jo ennen kuin palvelutilanne on alkanutkaan.

Miten ammattilainen avaa pelin, saa tilanteen haltuun, ratkaisee ja päättää kohtaamisen onnistuneesti?

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti
29.11. klo 9.00 - 12.00
Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki
450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
600,00 €(+alv 24 %, 144,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Asiakaspalvelijat ovat monesti kovien työpaineiden keskellä ja saavat valitettavasti samalla osansa ihmisten stressistä, huolista ja peloista. Koronaepidemian myötä sähköinen viestintä asiakkaiden suunnalta on saattanut muuttua osittain jopa avoimen vihamieliseksi, kun monet kamppailevat oman jaksamisensa kanssa niin arjessa kuin työssään. Ammattilaisilla olisikin hyvä olla ymmärrys sekä käytännönläheiset työkalut, miten tunnepitoisia ja haastavia palvelutilanteita saadaan tehokkaammin hallintaan - omaa jaksamista unohtamatta. 

Asiakkaan onnistunut kohtaaminen haastavissa ja tunnepitoisissa tilanteissa edellyttää erityistä herkkyyttä ja vuorovaikutusosaamista - rautaisen palveluasenteen lisäksi.

Koulutus tarjoaa asiakaspalvelun ammattilaisille työkaluja onnistuneeseen vuorovaikutukseen ja soveltuvat toimintamallit lyhytkestoisten, tunnepitoisten kohtaamisten hallintaan onnistuneesti ja ammattimaisesti.

Koulutuksessa käytetään lukuisia tapausesimerkkejä.

Kenelle:

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka tekevät asiakaspalvelutyötä sähköisissä kanavissa. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti erityyppisten organisaatioiden edustajille sekä yksityisellä että julkisella sektorilla.

Asiantuntija:

Totti Karpelalla on valtionhallinnosta hankittu kattava 20-vuotinen kouluttajakokemus. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Tervetuloa koulutukseen!

Asiantuntijat

Totti Karpela
Totti Karpela
Pääkouluttaja, toimitusjohtajaMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Ohjelma ja paikka

08.50
Yhteyden avaus etäosallistujille

9.00
Kun paha mieli purkautuu chatin tai puhelun välityksellä

  • Valitusten tärkeä rooli
  • Viisi erilaista valittajatyyppiä
  • Valitusten ja reklamaatioiden tärkeä merkitys organisaatioille
  • Entä sitten kun asiakkaan käytös ylittää hyvän käytöksen rajat?
  • Mitä jos asiakas uhkailee?
  • Oman ammatillisuuden säilyttäminen
  • Miksi oma viestintä joskus epäonnistuu?
  • Miksi sähköisessä viestinnässä on helppoa kiukutella?
  • Aidon kuuntelun haasteet
  • Hyvän sähköisen viestinnän edellytykset
  • Asiakkaan mielialaan vaikuttaminen
  • Puhe-Judon perusteet
  • Tuotko viestinnässäsi esille ratkaisuja vai pelkkiä ongelmia?
  • Ensivaikutelman avulla eteenpäin
  • Neliportainen rauhoittelun malli
  • Miten säilyttää työvire henkisesti raskaan chat-keskustelun tai puhelun jälkeen?

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

12.00            
Tilaisuus päättyy

Aamupäivän aikana pidetään kaksi taukoa, noin klo 9.50 ja klo 10.50.

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Totti Karpela

Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijanakin toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta.

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Paikoitus 

EuroPark, P-CityForum
Sisäänajo ma–su klo 6–24, ulosajo mahdollista 24 h.

  • Simonkatu 7
  • Jaakonkatu (kääntyminen Eteläiseltä ja Pohjoiselta Rautatiekadulta)
  • Ruoholahdenkatu 3: Keskustan huoltotunneli, Lapinrinteen kulma

Lisätiedot www.europark.fi

Q-Park, Helsinki Stockmann
Sisäänajo ma–pe klo 6.30–23.00, la klo 8.00–24.00 ja su 10.00–22.00, ulosajo mahdollista 24 h.

  • Ruoholahdenkatu 3
  • Mannerheimintien ja Kalevankadun kulman ajorampista

Lisätiedot www.q-park.fi

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotLähitoteutusEtätoteutus
HENRY ry 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €) 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
IAB Finland 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €) 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Veronmaksajat 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €) 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Lakimiesliitto 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €) 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Julkinen sektori 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €) 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Sihteeriyhdistys 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €) 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Taloushallintoliitto 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €) 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Perheyritysten liitto 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €) 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €) 480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Suomen Liikematkayhdistys ry 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €) 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Hallituspartnerit Helsinki Board Professionals Finland 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €) 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)