7.11.2023 |

Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023

Name: Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_stream_302397
Price: 620.0 EUR
Availability: InStock

Etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Pandemian ja epävarman maailmantilanteen sävyttämät haastavat vuodet ovat valitettavasti tuoneet esille selkeän muutoksen myös asiakkaiden käytökseen; vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua.

Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat joutuneet muutostilanteiden myötä toteamaan, että omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä.

Tässä koulutuksessa saat käytännönläheisiä vinkkejä, miten palautua kuormittavista asiakastilanteista.

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti

Aika 7.11. klo 9.00 - 12.00

Sijaintietätoteutus,

Jäsenetuhinta 465,00 €(+alv 24 %, 111,60 €)

Hinta 620,00 €(+alv 24 %, 148,80 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

valitse osallistumistapa

Tilaa

Muutama paikka jäljellä

Täynnä

Etätoteutus

Osallistujat

[{"id":46471698743627,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_302397","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":62000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46471698776395,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_302397","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46471698809163,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_302397","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":49600,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46471698841931,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_302397","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46471698874699,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_302397","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":49600,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}}]

Kuvaus

Hyödyt

Koulutuksen jälkeen ymmärrät paremmin ihmismielen tyypillisimpiä reagointimalleja haastavien tilanteiden aikana ja erityisesti niiden jälkeen. Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, ärsyttävien tai joskus jopa pelottavien asiakastilanteiden stressinhallintaa. Saat myös selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi.

Kenelle

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka joutuvat työssään kohtaamaan kuormittavia asiakastilanteita. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti erityyppisten organisaatioiden edustajille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla.

Asiantuntija

Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Asiantuntijat

Totti Karpela

TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Ohjelma ja paikka

8.50
Yhteyden avaus

9.00
Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen

Enanderin kriisien nelikenttä
Nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen
Henkinen huolto työpäivän päätteeksi
Työuupumuksen, stressin ja kriisin määritelmät
Mikä aiheuttaa äkillisen kriisin tai trauman?
Kubler-Rossin traumakäyrä
Vertaistuen merkitys, varsinkin kun kollegat saattavat edelleenkin olla vain Teamsin päässä
Miten työyhteisö käsittelee traumaattisia tilanteita
Työpaikan ehkäisevät toimenpiteet
Toimintamalleja työpaikalla erilaisiin palautumistilanteisiin
Hyödylliset vai haitalliset stressinhallintakeinot
Mistä apua?

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

12.00
Tilaisuus päättyy

Aamupäivän aikana pidetään kaksi taukoa, noin klo 9.50 ja klo 10.50.

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Etätoteutus
Veronmaksajat	496,00 €(+alv 24 %, 119,04 €)
Julkinen sektori	465,00 €(+alv 24 %, 111,60 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	496,00 €(+alv 24 %, 119,04 €)

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023

Kuvaus

Asiantuntijat

Totti Karpela

Ohjelma ja paikka

Lisätiedot

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 7.11.2023

Kuvaus

Asiantuntijat

Totti Karpela

Ohjelma ja paikka

Lisätiedot

Totti Karpela

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

KauppakamariTili

Tietojen päivitys