Tuotearvioiden keskiarvo 4.5 tähteä

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023

Name: Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_live_302699
Price: 620.0 EUR
Availability: InStock

Myös etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Miten toimia, kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat?

Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja valittamiselle ei näy loppua?

Tämän koulutuksen jälkeen hoidat hankalatkin tapaukset tyylillä!

Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta.

opit tunnistamaan erityyppisten valittajien käyttäytymismallit
tiedät, miten valitusten käsittely hoidetaan kunnialla loppuun eri osapuolia tyydyttävällä tavalla

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka joutuvat työssään kohtaamaan sitkeitä valittajia ja kohtuuttomia valituksia. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti sekä julkisen että yksityisen sektorin edustajille toimialasta riippumatta.

11.50
Etäosallistujien yhteyden avaus

12.00
Sitkeiden ja kohtuuttomien valittajien hallinta

erityyppisten valittajien käyttäytymismallit
sitkeiden valittajien tunnistaminen ja tunnusomaiset piirteet
minkälaiset organisaatiot yleensä vetävät puoleensa ei-toivottuja valittajia
toimivan ja hyvän valitutustenhallintastrategian esittely
oikeat toimintamallit järjettömien valitusten / hyvitysten hoitamiseksi
toiminta kohtuuttomien vaatimusten, asiakkaan yhteistyön puutteen, riidan haastamisen tai perättömien väitteiden suhteen
mitä kannattaa ja ei kannata tehdä kun ollaan tekemisissä sitkeiden valittajien kanssa
miten keskittyä itse valitukseen eikä valittajan persoonaan
asiakkaiden hyvitystoiveiden ja odotusten hallinta
valituskäytäntöjen ja hyvitysten rajallisuuden selkeyttäminen
ohjeita organisaatioiden reklamaatioista vastaaville henkilöille
uhkauksiin suhtautuminen
miten toimia, jos media astuu mukaan kuvaan
valitusten jatkumisen ja uusiutumisriskin mahdollisuuksien arviointi
toimintamallien ja strategioiden suunnittelu kohtuuttomien valitusten varalle

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

16.00
Tilaisuus päättyy

Iltapäivän aikana pidetään kaksi taukoa.

Totti Karpela

TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Kaikki meni niin nappiin. Totti esitti asiat asiantuntevasti "tiesi mistä puhuu" Erittäin mielenkiintoinen aihe.

Hyvä sisältö ja esittäjä. Järjestelyt TEAMS kokouksena toimi hyvin, ei teknisiä ongelmia. Jos vielä hieman voisi parantaa, niin voisi porautua tarkemmin varsinkin kunnan/valtion käsittämien valitustapauksien hoitoon.

Loistava sisältö, hyviä esimerkkejä. Lopussa tuli aivan liian nopea tahti, juuri kun päästiin ongelman ratkaisuihin. Lopuksi olisin kaivannut aikaa avoimelle keskustelulle vaihtaa ajatuksia. Onnistui Teamsinä tosi hyvin. Materiaali oli hienosti annettu etukäteen, sai tehdä niihin omia muistiinpanoja.

Erittäin hyvä ja asiansa osaava kouluttaja. Koulutus toimi etänä tosi hyvin! Oli ammattimaisesti toteutettu. Sisältö oli looginen ja selkeä.

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Tuotearvioiden keskiarvo 4.5 tähteä

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023

Myös etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023.

Aika

27.11. klo 12.00 - 16.00

Sijainti

Kauppakamarin koulutustilat, Helsinki

Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Jäsenetuhinta

465,00 €

(+alv 24 %, 111,60 €)

Hinta

620,00 €

(+alv 24 %, 148,80 €)

valitse osallistumistapa

Tilaa

Muutama paikka jäljellä

Täynnä

Lähitoteutus

Etätoteutus

[{"id":46636899008843,"title":"Hinta \/ lähitoteutus","option1":"Hinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"hinta_live_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Hinta \/ lähitoteutus","public_title":"Hinta \/ lähitoteutus","options":["Hinta","lähitoteutus"],"price":62000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899041611,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":62000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899074379,"title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_live_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","options":["Jäsenetuhinta","lähitoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899107147,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46921842655563,"title":"Juristiliitto \/ lähitoteutus","option1":"Juristiliitto","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"juristiliitto_live_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Juristiliitto \/ lähitoteutus","public_title":"Juristiliitto \/ lähitoteutus","options":["Juristiliitto","lähitoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46921842688331,"title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","option1":"Juristiliitto","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"juristiliitto_stream_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Juristiliitto \/ etätoteutus","public_title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","options":["Juristiliitto","etätoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899139915,"title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_live_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Veronmaksajat \/ lähitoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","options":["Veronmaksajat","lähitoteutus"],"price":49600,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899172683,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":49600,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899205451,"title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_live_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Julkinen sektori \/ lähitoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","options":["Julkinen sektori","lähitoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899238219,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":46500,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899270987,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_live_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","lähitoteutus"],"price":49600,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46636899303755,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_302699","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 27.11.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":49600,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}}]

Osallistujat

Linkit

Lataa ohjelma (pdf)

Osta Kausikortti

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Lähitoteutus	Etätoteutus
Juristiliitto	465,00 €(+alv 24 %, 111,60 €)	465,00 €(+alv 24 %, 111,60 €)
Veronmaksajat	496,00 €(+alv 24 %, 119,04 €)	496,00 €(+alv 24 %, 119,04 €)
Julkinen sektori	465,00 €(+alv 24 %, 111,60 €)	465,00 €(+alv 24 %, 111,60 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	496,00 €(+alv 24 %, 119,04 €)	496,00 €(+alv 24 %, 119,04 €)