Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023.

Asiakaspalautetta

"Kaikki meni niin nappiin. Totti esitti asiat asiantuntevasti "tiesi mistä puhuu" Erittäin mielenkiintoinen aihe. Sisältö oli todella mielenkiintoista ja esitys ns. piti otteessaan. Hyvä myös että oli säännölliset tauot. Luennoitsija osasi hyvin edetä asiassaan ja aikataulussa pysyttiin, selkeä ulosanti. Hyvä 👍"

4.5.2023 | Helsinki

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023

Name: Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_live_301924
Price: 600.0 EUR
Availability: InStock

5.0 Tuotearvioiden keskiarvo 5.0 tähteä

Myös etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Miten toimia, kun asiakkaiden valitus ylittää kohtuuden rajat?

Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja valittamiselle ei näy loppua?

Tämän koulutuksen jälkeen hoidat hankalatkin tapaukset tyylillä!

Koulutuksen jälkeen osaat tunnistaa erityyppisten valittajien käyttäytymismallit ja tiedät, miten valitusten käsittely hoidetaan kunnialla loppuun eri osapuolia tyydyttävällä tavalla. Totti Karpela tarjoaa selkeitä ja helposti noudatettavia toimintamalleja kohtuuttomien valitusten ja sitkeiden valittajien kanssa toimimiseen.

Lue myös aiheeseen liittyvä artikkeli!

Lue lisää|Lataa ohjelma (pdf)|Osta Kausikortti

Aika 4.5. klo 12.30 - 16.00

SijaintiKauppakamarin koulutustilat, Helsinki

Jäsenetuhinta 450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)

Hinta 600,00 €(+alv 24 %, 144,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

valitse osallistumistapa

Tilaa

Muutama paikka jäljellä

Täynnä

Lähitoteutus

Etätoteutus

Osallistujat

[{"id":42973486219413,"title":"Hinta \/ lähitoteutus","option1":"Hinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"hinta_live_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Hinta \/ lähitoteutus","public_title":"Hinta \/ lähitoteutus","options":["Hinta","lähitoteutus"],"price":60000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486252181,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":60000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486284949,"title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_live_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ lähitoteutus","options":["Jäsenetuhinta","lähitoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486317717,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486416021,"title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_live_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Veronmaksajat \/ lähitoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ lähitoteutus","options":["Veronmaksajat","lähitoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486448789,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486547093,"title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_live_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Julkinen sektori \/ lähitoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ lähitoteutus","options":["Julkinen sektori","lähitoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486579861,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486809237,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"lähitoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_live_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ lähitoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","lähitoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null},{"id":42973486842005,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_301924","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null}]

Kuvaus

Palautteen vastaanottaminen on osa jokaista asiakaspalvelutyötä. Positiivisen palautteen lisäksi asiakaspalvelutyöntekijä joutuu käsittelemään myös reklamaatioita ja valituksia. Yksittäiset valitukset voivat tulla aiheesta ja niiden käsittely voi sujua rutiinilla, mutta miten toimia kun asiakkaan valitus ylittää kohtuuden rajat? Miten reagoida, jos vastassa on ”ammattivalittaja” ja valittamiselle ei näy loppua? Tämän koulutuksen jälkeen hoidat hankalatkin tapaukset tyylillä!

Koulutuksen hyödyt:

opit tunnistamaan erityyppisten valittajien käyttäytymismallit
tiedät, miten valitusten käsittely hoidetaan kunnialla loppuun eri osapuolia tyydyttävällä tavalla

Kenelle:

Koulutus on tarkoitettu kaikille niille, jotka joutuvat työssään kohtaamaan kohtuuttomia valituksia ja sitkeitä valittajia. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti erityyppisten organisaatioiden edustajille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla.

Asiantuntija:

Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Asiantuntijat

Totti Karpela

TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Ohjelma ja paikka

12.00
Lounastarjoilu lähiosallistujille

12.20
Etäosallistujien yhteyden avaus

12.30
Sitkeiden ja kohtuuttomien valittajien hallinta

erityyppisten valittajien käyttäytymismallit
sitkeiden valittajien tunnistaminen ja tunnusomaiset piirteet
minkälaiset organisaatiot yleensä vetävät puoleensa ei-toivottuja valittajia
toimivan ja hyvän valitutustenhallintastrategian esittely
oikeat toimintamallit järjettömien valitusten / hyvitysten hoitamiseksi
toiminta kohtuuttomien vaatimusten, asiakkaan yhteistyön puutteen, riidan haastamisen tai perättömien väitteiden suhteen
mitä kannattaa ja ei kannata tehdä kun ollaan tekemisissä sitkeiden valittajien kanssa
miten keskittyä itse valitukseen eikä valittajan persoonaan
asiakkaiden hyvitystoiveiden ja odotusten hallinta
valituskäytäntöjen ja hyvitysten rajallisuuden selkeyttäminen
ohjeita organisaatioiden reklamaatioista vastaaville henkilöille
uhkauksiin suhtautuminen
miten toimia, jos media astuu mukaan kuvaan
valitusten jatkumisen ja uusiutumisriskin mahdollisuuksien arviointi
toimintamallien ja strategioiden suunnittelu kohtuuttomien valitusten varalle

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

16.00
Tilaisuus päättyy

Iltapäivän aikana pidetään kaksi tauko, noin klo 13.30 ja klo 14.45.

Kauppakamarin koulutustilat Kalevankatu 12, 2. krs, 00100 Helsinki

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Lähitoteutus	Etätoteutus
Veronmaksajat	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Julkinen sektori	450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)	450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Myös etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023

5.0 Tuotearvioiden keskiarvo 5.0 tähteä

4.5.2023 | Helsinki

alk. 450,00 € (+alv 24 %)

Ilmoittaudu

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Asiakaspalautetta

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023

Kuvaus

Asiantuntijat

Totti Karpela

Ohjelma ja paikka

Lisätiedot

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Kauppakamari

Tieto

Kauppa

KoulutusOnline

Verkosto

Kauppakamarilehti

Asiakaspalautetta

Totti Karpela: Piinaavat valittajat 4.5.2023

Kuvaus

Asiantuntijat

Totti Karpela

Ohjelma ja paikka

Lisätiedot

Totti Karpela

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

KauppakamariTili

Tietojen päivitys