Vuorovaikutus- ja esiintymistaidot asiakaspalvelussa
11.5.2023

Vuorovaikutus- ja esiintymistaidot asiakaspalvelussa

Miten kohtaat asiakkaan ja takaat parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen?

Käytännön asiakaspalvelun tekijöille suunnatun koulutuksen tavoitteena on kehittää koulutettavien vuorovaikutus- ja esiintymistaitoja vakuuttavaan ja tarkoituksenmukaiseen viestintään erilaisissa asiakaspalvelijan   vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteissa. Lisäksi annetaan eväitä vuorovaikutuksellisesti erilaisten asiakkaiden kohtaamiseen ja parhaan palvelukokemuksen saavuttamiseen. 

Iltapäivän koulutus sisältää teoriaa ja toiminnallisia tehtäviä sopivassa suhteessa. Koulutuksesta saat käytännön oppia arkeesi asiakaspalvelutehtävissä.

Lue lisää
11.5. klo 12.00 - 16.00Ilmoittaudu viimeistään 1.5.2023
55,00 €(+alv 24 %, 13,20 €)
75,00 €(+alv 24 %, 18,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

/

Kuvaus

Käytännönläheisen koulutuksen tavoitteena on kehittää koulutettavien vuorovaikutus- ja esiintymistaitoja  vakuuttavaan ja tarkoituksenmukaiseen viestintään erilaisissa asiakaspalvelijan  vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteissa. Lisäksi annetaan eväitä  vuorovaikutuksellisesti erilaisten asiakkaiden kohtaamiseen ja parhaan  palvelukokemuksen saavuttamiseen.  

Teoriaa ja toiminnallisia menetelmiä sisältävän koulutuksen aiheita ovat:  

  • vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelukokemuksessa
  • sanaton viestintä
  •  viestintästatukset
  •  viestintätyylit; viestinnällisesti erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
  • asiakaspalvelijan esiintymistaidot
  • vakuuttavan ja selkeän sanoman rakentaminen
  • viestin kohdentaminen kohderyhmä huomioiden
  • vuorovaikutuksellisesti haastavat asiakaspalvelutilanteet

Kouluttajana toimii Tiina Naumanen, Viestintäkoulutus Draivi.

 

Asiantuntijat

Tiina Naumanen
Tiina Naumanen
Viestintäkoulutus Draivi

Ohjelma ja paikka

12.00 Päivän avaus- tervetuloa                        
                   

12.05 Asiakaspalvelijan vuorovaikutus- ja esiintymistaidot - kouluttaja Tiina Naumanen, Viestintäkoulutus Draivi

  • vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelukokemuksessa
  • sanaton viestintä
  • viestintästatukset
  • viestintätyylit; viestinnällisesti erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
  • asiakaspalvelijan esiintymistaidot
  • vakuuttavan ja selkeän sanoman rakentaminen
  • viestin kohdentaminen kohderyhmä huomioiden
  • vuorovaikutuksellisesti haastavat asiakaspalvelutilanteet

13.45-14.15 Virkistävä tauko

14.15 Koulutus jatkuu

15.50 Päivän päätös ja loppusanat

16.00 Koulutus päättyy

Lisätiedot

Kuopion alueen kauppakamari
017 266 3800
kauppakamari@kuopiochamber.fi

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta 17.4.2023 mennessä. Tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Kuopion alueen kauppakamarilla on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Tiina Naumanen

Tiina Naumanen (KM, FM) työskentelee viestinnän kouluttajana ja esittävän taiteen
ammattilaisena vuonna 2008 perustetun yrityksensä Viestintäkoulutus Draivi Ky:n kautta.
Hänen erityisosaamisenaan on mm. työyhteisöviestinnän, vuorovaikutustaitojen,
esiintymistaitojen, ryhmäviestintätaitojen, tarinallistamisen ja pitchaamisen kouluttaminen.
Koulutusmenetelminä Tiina käyttää toiminnallisia menetelmiä, joissa korostuu toiminnallisuus,
konkreettisuus ja käytännönläheisyys. Tiinalla on yli 20 vuoden kokemus yritysten ja yhteisöjen
kouluttajana ja hän on kouluttanut tuhansia työntekijöitä ja esihenkilöitä. Tiinalla on myös
vahva osaaminen opettajana ja asiantuntijana eri oppilaitoksista

Virheellinen videon URL. Varmista, että videon URL on Vimeo tai Youtube linkki.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahotLähitoteutus