Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025

Name: Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_stream_304970
Price: 690.0 EUR
Availability: InStock

Etä

Kausikortilla voit osallistua viiteen (5) puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen kauden aikana.Kausikortti

Epävarman maailmantilanteen sävyttämät vuodet ovat valitettavasti tuoneet esille selkeän muutoksen myös asiakkaiden käytökseen; vähemmän kiitosta ja enemmän kiukuttelua.

Ainoat kärsijät eivät ole vain asiakkaan roolissa, vaan asiakasrajapinnassa työskentelevät ammattilaiset ovat joutuneet muutostilanteiden myötä toteamaan, että omat energiat haastavien asiakkaiden kohtaamiseen voivat nyt olla vähissä.

Tässä koulutuksessa saat käytännönläheisiä vinkkejä, miten voit palautua kuormittavista asiakastilanteista ja parantaa omaa työssä jaksamista.

Kouluttaja Totti Karpelalla on kattava 30-vuotinen kansainvälinen kouluttajakokemus viranomaisten ja yritysten kouluttamisesta. Poliisin erityistilanteiden neuvottelijana toiminut Totti on työskennellyt pitkään merkittävien organisaatioiden asiakaspalvelun kehittämisen parissa haasteellisten viestintätilanteiden sekä asiakkaiden osalta. Erityisosaamisalueena on pitkä kokemus esimiesten ja johtoryhmien valmentamisesta myös työpaikan sisäisten konflikti- ja viestintätilanteiden sekä toimintamallien kehittämiseksi.

Koulutuksen jälkeen ymmärrät paremmin ihmismielen tyypillisimpiä reagointimalleja haastavien tilanteiden aikana ja erityisesti niiden jälkeen. Koulutuksessa käydään läpi harmittavien, rasittavien, ärsyttävien tai joskus jopa pelottavien asiakastilanteiden stressinhallintaa. Saat myös selkeät ohjeet lisäavun ja -tuen hakemiseksi.

Koulutus on tarkoitettu kaikille, jotka joutuvat työssään kohtaamaan kuormittavia asiakastilanteita. Tilaisuus soveltuu erinomaisesti erityyppisten organisaatioiden edustajille sekä julkisella että yksityisellä sektorilla.

8.50
Yhteyden avaus

9.00
Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen

Enanderin kriisien nelikenttä
Nopeat toimenpiteet rasittavan tai turhauttavan asiakaskohtaamisen jälkeen
Henkinen huolto työpäivän päätteeksi
Työuupumuksen, stressin ja kriisin määritelmät
Mikä aiheuttaa äkillisen kriisin tai trauman?
Kubler-Rossin traumakäyrä
Vertaistuen merkitys, varsinkin kun kollegat saattavat edelleenkin olla vain Teamsin päässä
Miten työyhteisö käsittelee traumaattisia tilanteita
Työpaikan ehkäisevät toimenpiteet
Toimintamalleja työpaikalla erilaisiin palautumistilanteisiin
Hyödylliset vai haitalliset stressinhallintakeinot
Mistä apua?

pääkouluttaja Totti Karpela, Mielenrauha Oy

12.00
Tilaisuus päättyy

Aamupäivän aikana pidetään kaksi taukoa, noin klo 9.50 ja klo 10.50.

Totti Karpela

TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025

Etä

Kausikortilla voit osallistua viiteen (5) puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen kauden aikana.Kausikortti

Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025

Aika

18.11. klo 9.00 - 12.00

Jäsenetuhinta

490,00 €

(+alv 25.5 %, 124,95 €)

Hinta

690,00 €

(+alv 25.5 %, 175,95 €)

Tapahtumamuoto

etätoteutus

[{"id":55186925191545,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_304970","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":69000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":55186925224313,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_304970","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":49000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":55186925257081,"title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","option1":"Juristiliitto","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"juristiliitto_stream_304970","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025 - Juristiliitto \/ etätoteutus","public_title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","options":["Juristiliitto","etätoteutus"],"price":49000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":55186925289849,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_304970","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":55200,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":55186925322617,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_304970","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":49000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":55186925355385,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_304970","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Totti Karpela: Kuormittavista asiakastilanteista palautuminen 18.11.2025 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":55200,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}}]

Osallistujat

Linkit

Osta Kausikortti

Tutustu verkkokoulutuksiin KoulutusOnlinessa

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Etätoteutus
Juristiliitto	490,00 €(+alv 25.5 %, 124,95 €)
Veronmaksajat	552,00 €(+alv 25.5 %, 140,76 €)
Julkinen sektori	490,00 €(+alv 25.5 %, 124,95 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	552,00 €(+alv 25.5 %, 140,76 €)