Kasvata asiakaspalvelutaitojasi haastavissa tilanteissa 18.9.2024
Aamupäivän mittaisessa valmennuksessa viestinnän kouluttaja Taina Parviainen antaa asiakaspalvelussa toimiville palveluasiantuntijoille vinkkejä ja työkaluja vaativien vuorovaikutustilanteiden hoitamiseen.
Koulutuksessa käsitellään asioita, joilla jokainen voi vaikuttaa oman ammattimaisuutensa kehittämiseen.
Valmennuksessa tutustutaan erilaisiin valitustyyleihin ja niiden tunnistamiseen, kerrataan kysymystekniikan tarjoamia keinoja keskustelun edistäjänä ja pohditaan, miten solmuun menneet vuorovaikutustilanteet voidaan oikaista ja huolehtia siitä, etteivät ne kehity entistä haastavimmiksi.
Aamupäivän aikana tehdään lyhyitä harjoituksia ja annetaan vinkkejä tehtävistä, joiden avulla voi harjoitella myöhemmin itsenäisesti oman ammattiroolin ja palveluasenteen kehittämistä myönteiseksi ja sujuvaksi yksin tai yhdessä työpaikalla tiimin kesken.
Tervetuloa mukaan!
- Opit tunnistamaan ja käsittelemään erilaisia vuorovaikutustyylejä.
- Kehität keskustelun edistämisen taitoja kysymystekniikan avulla.
- Opit ratkaisemaan haasteellisia vuorovaikutustilanteita ja estämään niiden kärjistymisen.
- Saat vinkkejä ja käytännön harjoituksia, joilla voit kehittää ammattirooliasi.
8.45 Ilmoittautuminen ja aamupala
08.50 Yhteyden avaus
9.00 Kasvata asiakaspalvelutaitojasi haastavissa tilanteissa
Erilaisten valitustyylien tunnistaminen ja niihin sopivat reagointitavat
Vinkit solmuun menneisiin tilanteisiin ja niiden ennaltaehkäisyyn
Erilaiset kysymystyypit ja suppilointitekniikka keskustelun edistäjänä
Asiakkaan kokemien positiivisten ja negatiivisten tunteiden selvittäminen
Ammattimainen ote työhön: vinkit omien vahvuuksien kehittämiseen itsenäisesti ja työpaikalla
12.30 Koulutus päättyy
Lähiosallistujat, tarjoilut: Kahvit klo 8.45 ja 10.30
Upea kouluttaja. Tarpeellista tietoa.
Vaikka aihe oli tuttu ja monessa saman tyyppisessä koulutuksessa käyneenä, sain tästä paljon "eväitä reppuun".
Mielestäni sisältö oli kiinnostavaa ja toteutus (Prezi) oli myös mielenkiintoinen ja innostava.
Selkeä luennoitsija ja yhteydetkin toimivat.
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Kasvata asiakaspalvelutaitojasi haastavissa tilanteissa 18.9.2024
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.
