Miksi asiakaskokemukseen investoiminen piti aloittaa jo eilen? 4.12.2024

Myös etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Asiakaskokemus syntyy kaikista yrityksen ja asiakkaan yhteisistä kohtaamisista, niissä heränneistä tunteista ja mielikuvista. Kaikki väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, mutta todellisuus on jotain muuta. 
Tule oppimaan, miksi asiakkaan kokemus on liiketoiminnalle tärkeää. Koulutuksessa käydään läpi inspiroivien ja konkreettisten esimerkkien pohjalta asiakaskokemuksen merkitystä liiketoiminnalle.  

Koulutuksessa opit mm. Mitä asiakaskokemus käytännössä tarkoittaa, miten sitä tulisi mitata tai tutkia ja kuinka voimme kehittää omaa asiakaskokemusta huomisesta alkaen? 

Asiakaskokemus määrittää tulevaisuuden menestyjät, 
tervetuloa mukaan koulutukseen!

Valmennuksen jälkeen osallistuja ymmärtää:

-        Asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnassa

-        Mitä asiakaskokemus oikeastaan on ja mitkä tekijät vaikuttavat sen syntyyn?

-        Tyypillisimmät asiakaskokemuksen mittarit ja niiden käyttötarkoitukset

-        Miten asiakaskokemusta voi kehittää?

-        Mitä konkreettisia tekoja voin tehdä heti huomenna oman organisaation asiakaskokemuksen parantamiseksi?

8.45 Ilmoittautuminen ja aamupala 

08.50 Yhteyden avaus

9.00 Miksi asiakaskokemukseen investoiminen piti aloittaa jo eilen?

Miksi asiakkaan kokemus on liiketoiminnalle tärkeää?

-Asiakaskokemuksen vaikutus kasvuun ja kannattavuuteen

-Asiakaskokemus ja organisaatiokulttuuri

-Esimerkkejä
 

Mistä asiakaskokemus muodostuu?

-Missä se muodostuu?

-Miten se muodostuu?

-Miksi se muodostuu?

-Muodostumiseen vaikuttavat tekijät
 

Miten asiakkaan kokemusta tulisi mitata tai tutkia?

-Miksi asiakkaan tuntemisella on merkitystä?

-Tyypillisimmät tutkimuksen tavat ja mittarit

-Dos and donts – käytännön vinkkejä asiakastutkimukseen

 

 Miten asiakaskokemusta kehitetään?

-Tyypilliset kipupisteet

-Kehittämisen prosessi

-Kehittämisen tavoitteet ja mittaaminen 

-Käytännön esimerkkejä 
 

12.00 Koulutus päättyy

Lähiosallistujat, tarjoilut: Kahvit klo 8.45 ja 10.30

 

Hannu Uotila
Hannu Uotila
ToimitusjohtajaOy Sailer Research & Development Ltd.

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. 

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Miksi asiakaskokemukseen investoiminen piti aloittaa jo eilen? 4.12.2024

Myös etä
Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti
Hannu Uotila, Miksi asiakaskokemukseen investoiminen piti aloittaa jo eilen -kouluttaja.
Aika
4.12. klo 8.50 - 12.00
Sijainti
Kauppakamarin tapahtuma- ja koulutuskeskus, Helsinki
Kalevankatu 12, 00100 Helsinki
Jäsenetuhinta
450,00 €
(+alv 24 %, 108,00 €)
Hinta
550,00 €
(+alv 24 %, 132,00 €)

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.