Tuotearvioiden keskiarvo 4.5 tähteä

Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024

Name: Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: hinta_stream_303122
Price: 650.0 EUR
Availability: InStock

Etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Miten kannattaa vastata kirjallisiin reklamaatioihin oikeaoppisesti?

Tässä koulutuksessa saat hyviä ja käytännönläheisiä vinkkejä siihen, millä tavalla sähköpostitse, chatin tai somen kautta tulleisiin reklamaatioihin kannattaa vastata.

Tilaisuudessa käydään läpi harjoituksia, joista oppii, mitä sanoja kannattaa suosia ja mitä välttää sekä millaisia lauserakenteita ja ilmauksia on sopivaa käyttää.

Organisaatiolle voi tulla reklamaatioita kirjallisesti esimerkiksi sähköpostin, chatin tai somen kautta. Välillä reklamaatioihin on vastattava hyvinkin nopeasti, jolloin vastauksen rakennetta ja sisältöä ei ehdi miettimään pitkään. Sen takia onkin hyvä pohtia jo etukäteen omalle organisaatiolle erilaisia vastausmalleja, joita voi hyödyntää tilanteissa, joissa vaaditaan nopeaa reagointia.

Kouluttajana toimii viestinnän kouluttaja Taina Parviainen Helsingin seudun kauppakamarista. Tainalla on pitkä kokemus asiakasviestinnästä, ja hän on myös kirjoittanut yhdessä Totti Karpelan kanssa teoksen Kohtuuttomat valittajat (2022), joka on käytännönläheinen opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan.

• opit vastaamaan reklamaatioihin johdonmukaisesti ja ystävällisesti sopivia ilmaisuja käyttäen

• saat ohjeet selkeän ja hyvän vastauksen laatimiseen

• osaat laatia valmiita vastausmallipohjia erilaisten tilanteiden varalle jatkossakin

Kaikille, jotka laativat kirjallisia vastauksia reklamaatioihin eri kanavissa

9.00
Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein?

Selkeän ja hyvän vastauksen rakenne
Vastausmallien hyödyntäminen
Käytännön harjoituksia

viestinnän kouluttaja Taina Parviainen, Helsingin seudun kauppakamari

12.00
Tilaisuus päättyy

Taina Parviainen

TuottajaHelsingin Kamari Oy

Todella hyödyllinen ja hyvin valmisteltu koulutus. Kouluttajalla selkeä ilmaisu ja materiaalista on hyötyä vielä pitkälle koulutuksen jälkeenkin.

Erittäin selkeästi koostettu materiaali ja hyvät esimerkit, selkeä esitystapa webinaarissa.

Esittäjä puhui selkeästi ja antoi hyviä esimerkkejä. Esitys näkyi ja kuului hyvin koko ajan. Jäin silti kaipaamaan esimerkkejä siitä, miten voisi vastata silloin, jos reklamaatiota ei hyväksytä eli ei tehdä mitään asian suhteen.

Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.

Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 4 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.

Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.

Lisätiedot

Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi

Tuotearvioiden keskiarvo 4.5 tähteä

Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024

Etä

Kausikortilla voit osallistua jopa 10 puolen päivän ja päivän etäkoulutukseen vuodessa.Kausikortti

Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024.

Aika

21.5. klo 9.00 - 12.00

Jäsenetuhinta

450,00 €

(+alv 24 %, 108,00 €)

Hinta

650,00 €

(+alv 24 %, 156,00 €)

Tapahtumamuoto

etätoteutus

[{"id":47051157864779,"title":"Hinta \/ etätoteutus","option1":"Hinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"hinta_stream_303122","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024 - Hinta \/ etätoteutus","public_title":"Hinta \/ etätoteutus","options":["Hinta","etätoteutus"],"price":65000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":47051157897547,"title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","option1":"Jäsenetuhinta","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"jäsenetuhinta_stream_303122","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024 - Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","public_title":"Jäsenetuhinta \/ etätoteutus","options":["Jäsenetuhinta","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":47051157930315,"title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","option1":"Juristiliitto","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"juristiliitto_stream_303122","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024 - Juristiliitto \/ etätoteutus","public_title":"Juristiliitto \/ etätoteutus","options":["Juristiliitto","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":47051157963083,"title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","option1":"Veronmaksajat","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"veronmaksajat_stream_303122","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024 - Veronmaksajat \/ etätoteutus","public_title":"Veronmaksajat \/ etätoteutus","options":["Veronmaksajat","etätoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":47051157995851,"title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","option1":"Julkinen sektori","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"julkinen sektori_stream_303122","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024 - Julkinen sektori \/ etätoteutus","public_title":"Julkinen sektori \/ etätoteutus","options":["Julkinen sektori","etätoteutus"],"price":45000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":47051158028619,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":"etätoteutus","option3":null,"sku":"suomen ekonomit\/helsingin ekonomit_stream_303122","requires_shipping":false,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kirjallinen reklamaatio – miten vastaat oikein? 21.5.2024 - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit \/ etätoteutus","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","etätoteutus"],"price":48000,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":"shopify","barcode":null,"requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}}]

Osallistujat

Linkit

Osta Kausikortti

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Etätoteutus
Juristiliitto	450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Veronmaksajat	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)
Julkinen sektori	450,00 €(+alv 24 %, 108,00 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	480,00 €(+alv 24 %, 115,20 €)