Copilot asiakaspalvelussa 2.6.2026
Asiakaspalvelun arki muuttuu vauhdilla tekoälyn ja Copilot-ratkaisujen ansiosta. Tekoäly tukee asiakaspalvelijoita vastausten tuottamisessa, tiedon hakemisessa ja asiakaskokemuksen parantamisessa. Koulutuksessa tutustutaan käytännönläheisesti siihen, miten Copilot otetaan käyttöön asiakaspalvelussa, millaisia hyötyjä ja riskejä siihen liittyy sekä miten varmistetaan laadukas ja inhimillinen asiakaskokemus.
Kouluttajana toimii tekoälyasiantuntija Jukka Lehtoranta, joka on kouluttanut ja valmentanut julkishallinnon organisaatioita ja yrityksiä tekoälystä viimeiset 6 vuotta. Hän keskittyy koulutuksissaan osallistujien käyttöosaamisen ja laaja-alaisen ymmärryksen kehittämiseen.
Tekoäly Copilot tuo asiakaspalveluun uudenlaista tehokkuutta, laatua ja asiakaskeskeisyyttä. Se voi auttaa asiakaspalvelijoita vastaamaan nopeammin, personoidummin ja yhdenmukaisemmin asiakkaille. Tässä koulutuksessa opit, miten Copilot toimii käytännössä, miten sitä voi hyödyntää eri asiakaspalvelutilanteissa, sekä mitkä ovat tärkeimmät haasteet ja eettiset näkökohdat. Tavoitteena on, että koulutuksen jälkeen asiakaspalvelutiimi osaa käyttää Copilotia työssään siten, että asiakaskokemus paranee, työn sujuvuus kasvaa ja virheitä vähenee. Tämä koulutus mm. nopeuttaa vastaamista ja parantaa asiakasviestinnän laatua.
Asiakaspalvelijat, tukitiimien asiakaspalvelutyötä tekevät (puhelin, sähköposti, chat, sosiaalinen media), tiiminvetäjät / asiakaspalvelun esimiehet sekä tekninen tuki- tai backoffice -henkilöstö, joka käyttää järjestelmiä tukitoimissa, laadunvalvonnassa ja/tai asiakaspalautteiden hallinnassa.
8.50
Etäyhteyden avaus
9.00
Johdanto Copilotiin
- Mikä se on, mitä Copilot tarkoittaa asiakaspalvelussa
- Mitä Copilot voi ja ei voi tehdä
- Tunnista oman organisaation nykytila
Copilotin perusteet – teknologia, toiminnot, rajapinnat
- Copilotin peruskäyttö, rajapintojen tuntemus
Käyttö eri asiakaspalvelukanavissa (chat, sähköposti, some, puhelin)
Parhaat käytännöt
- Prompt-suunnittelu ja vuorovaikutus Copilotin kanssa
Miten esitellä oikeat syötteet, miten muokata vastauksia
- Opi luomaan hyviä kysymyksiä / ohjeistuksia Copilotille ja
arvioimaan sen vastauksia kriittisesti
Tietoturva ja tietosuoja, eettiset kysymykset ja laatu
- Käytännön kokemuksia, jaa tietoa ja ratkaise haasteita yhdessä
Käytännön harjoituksia asiakaspalvelutilanteissa
- Miten parhaiten hyödyntää työkalua?
Miten Copilot otetaan käyttöön?
Seuranta
- Asiakaspalvelun vasteaikojen muutokset
- Asiakastyytyväisyyskyselyjen tulokset ennen ja jälkeen
Versiot ja mallit eri käytössä
- Agentit ja automaatio, mitä uutta asiakaspalveluun?
Keskustelu
11.00
Koulutus päättyy
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Copilot asiakaspalvelussa 2.6.2026
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.