Tee kohtaamisesta kilpailuetu! Asiakaspalvelua asenteella 4.2.2027
Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus erottua ja onnistua. Tässä innostavassa ja käytännönläheisessä valmennuksessa opit luomaan vaikuttavia asiakaskohtaamisia, tunnistamaan asenteiden ja tunteiden merkityksen sekä kääntämään haastavat asiakastilanteet onnistumisiksi.
Saat konkreettisia keinoja asiakaskohtaamisiin ja haastavien tilanteisiin ja eväitä, joilla hyvä palvelu muuttuu kilpailueduksi.
Asiantuntijana:
Yritysvalmentaja, asiakaspalvelukouluttaja Tinka Kerttula, Presense Oy
• syväymmärtää asenteen merkityksen kaikessa tekemisessä/ oman vallan ja 100% vastuun asiakkaan laadukkaassa kohtaamisessa
• oivaltaa suosittelun merkityksen osana laadukasta asiakaspalvelua
• kehittää itseään ammattimaisena asiakaspalvelijana
8.50
Etäyhteyden avaaminen
9.00
Asiakaslähtöinen ajattelu
- Mitä on asiakaslähtöinen ajattelu?
- Asettuminen asiakkaan asemaan
Asiakkaan kohtaaminen
- Miellyttävä työilmapiiri mahdollistaa laadukkaan asiakaspalvelun
- Oman työn arvostaminen - toisen työn arvostaminen -asiakkaan arvostaminen
- Jokainen asiakaskohtaaminen on ainutkertainen
- Energian kierto: hyvä synnyttää lisää hyvää
- Rohkeasti oma persoona peliin
- Asiakkaan kohtaamisen ydinasiat: aito välittäminen
Asenteet palvelun perustana
- 4 perusasennetta: Besserwisseristä tasavertaisuuteen, oman asenteen tunnistaminen
- Kuinka kommunikoidaan: sanat, kehonkieli, äänensävyt, tunnelataus
- Asiakkaan asenteen tunnistaminen
- Toisen asenteeseen vaikuttaminen
- Elämysbusineksen erityistarpeet
Haastavat tilanteet hallintaan
- Haastavan asiakastilanteen käsittelyn merkitys
- Asiakkaan toimintakyvyn palauttaminen
- Tunteiden anatomiaa lyhyt oppimäärä
- Ongelmanratkaisutaidot: Gordonin käytännöllinen vuorovaikutusteoria
Yritysvalmentaja, asiakaspalvelukouluttaja Tinka Kerttula, Presense Oy
12.00
Tilaisuus päättyy
Yrityskohtaiset koulutukset
Räätälöity koulutus on kustannustehokas ja helppo tapa kouluttaa isompikin ryhmä kerralla. Koulutuksessa keskitytään olennaiseen omien esimerkkienne kautta, ja koulutus tarjoaa luottamuksellisen tilan käsitellä myös haastavia asioita.
Lue lisää: Yrityskohtaiset koulutukset
Ryhmäetu Ilmoita 5 - maksa 4 (Etu koskee Helsingin seudun kauppakamarin toteutuksia)
Saat edun,
- Kun samasta yrityksestä ilmoittautuu kerralla vähintään viisi henkilöä, osallistuu joka viides veloituksetta.
- Sama henkilö ilmoittautuu kerralla vähintään viiteen koulutukseen, on joka viides koulutus ilmainen.
Etu huomioidaan automaattisesti ostoskorissa.
Lue lisää: Ilmoita 5 – maksa 4
Kysy lisätietoja yrityskohtaisista ratkaisuista: myynti@helsinki.chamber.fi
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Tee kohtaamisesta kilpailuetu! Asiakaspalvelua asenteella 4.2.2027
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.