Asiantuntijan myyntitaidot - Konfliktien hallinta ja jämäkkyys 4.11.2026
Asiantuntijatyössä myynti ja asiakastyö eivät ole aina helppoja tai mutkattomia. Tässä koulutuksessa opit kohtaamaan haastavat vuorovaikutustilanteet rakentavasti sekä pitämään kiinni omasta roolistasi ja ammattimaisesta jämäkkyydestä. Koulutus tarjoaa keinoja edistää asioita myönteisesti myös tilanteissa, joissa näkemykset törmäävät tai odotukset eivät kohtaa.
Haastavat tilanteet eivät ratkea pehmeydellä – eivätkä kovuudella.
Koulutuksessa opit pitämään keskustelun asialinjalla, tunnistamaan vaikutuskeinot ja vastaamaan jämäkästi niin, että asiakassuhde voi jopa vahvistua.
Kun odotukset törmäävät, paine kasvaa ja sävy kiristyy, asiantuntijan tärkein taito on rakentava jämäkkyys. Tässä koulutuksessa opit sanat ja toimintamallit, joilla vältät kaksoisloukkauksen, vastaat fiksusti painostukseen ja viet asian eteenpäin.
Tavoitteesi ei ole voittaa väittelyä – vaan edistää asiaa. Saat keinot ymmärrystä rakentavaan puhetapaan, asiakkaan arvostusten tunnistamiseen sekä tilanteisiin, joissa rajat pitää asettaa selkeästi ja arvokkaasti.
Koulutuksessa opit vastaamaan vaikeisiin tilanteisiin niin, että pidät kiinni omasta roolistasi – ja jätät silti positiivisen jäljen.
Tervetuloa mukaan!
Opit vastaamaan vaikeisiin tilanteisiin niin, että pidät kiinni omasta roolistasi – ja jätät silti hyvän jäljen.
Asiantuntijan myyntitaidot -sarja tekee osaamisestasi sekä näkyvää että vaikuttavaa. Ensin hiot asiakaskohtaamisten vuorovaikutuksen ja vaikutuksen, sitten opit toimimaan jämäkästi myös silloin, kun tilanne kiristyy – kahdessa tehokkaassa kahden tunnin koulutuksessa.
08.50 Yhteyden avaus
9.00 Asiantuntijan myyntitaidot - Konfliktien hallinta ja jämäkkyys
- Millainen puhetapa vahvistaa keskinäistä ymmärrystä ja luottamusta asiakassuhteessa?
- Miten tunnistat asiakkaan käyttämät vaikutuskeinot epäselvässä tilanteessa – ja vastaat niihin rakentavasti?
- Kuinka vältät kaksoisloukkauksen syntymisen vuorovaikutustilanteissa?
- Miten selvität asiakkaalle tärkeät arvostuksen kohteet ja rakennat toimivan asiakassuhteen myös haastavien tilanteiden jälkeen?
11.00 Koulutus päättyy
Yrityskohtaiset koulutukset
Räätälöity koulutus on kustannustehokas ja helppo tapa kouluttaa isompikin ryhmä kerralla. Koulutuksessa keskitytään olennaiseen omien esimerkkienne kautta, ja koulutus tarjoaa luottamuksellisen tilan käsitellä myös haastavia asioita.
Lue lisää: Yrityskohtaiset koulutukset
Ryhmäetu Ilmoita 5 - maksa 4 (Etu koskee Helsingin seudun kauppakamarin toteutuksia)
Saat edun,
- Kun samasta yrityksestä ilmoittautuu kerralla vähintään viisi henkilöä, osallistuu joka viides veloituksetta.
- Sama henkilö ilmoittautuu kerralla vähintään viiteen koulutukseen, on joka viides koulutus ilmainen.
Lue lisää: Ilmoita 5 – maksa 4
Kysy lisätietoja yrityskohtaisista ratkaisuista: myynti@helsinki.chamber.fi
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Asiantuntijan myyntitaidot - Konfliktien hallinta ja jämäkkyys 4.11.2026
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.