Tee asiakaskokemuksesta kilpailuetu 24.11.2026
Asiakaskokemus ei synny sattumalta – sitä voidaan mitata, analysoida ja johtaa tavoitteellisesti. Tässä käytännönläheisessä koulutuksessa opit, miten asiakaspalautteesta ja asiakasdatasta muodostetaan arvokasta tietoa liiketoiminnan päätöksenteon ja kehittämisen tueksi.
Koulutuksessa tutustut Voice of Customer -ajatteluun, keskeisiin asiakaskokemuksen mittareihin (kuten NPS, CSAT ja CES) sekä datan ja tekoälyn hyödyntämiseen asiakasymmärryksen kasvattamisessa ja liiketoiminnan kehittämisessä. Opit tunnistamaan asiakaspolun tärkeät mittauspisteet, analysoimaan palautetta ja dataa sekä löytämään asiakaskohtaamisten ongelmien perimmäiset syyt.
Koulutuksen tavoitteena on auttaa sinua siirtymään mittaamisesta kehittämiseen: opit, miten löydät tärkeimmät kehityskohteet, priorisoit toimenpiteet ja seuraat niiden vaikutusta asiakaskokemukseen ja liiketoimintaan. Tilaisuudessa kuulet myös käytännön esimerkkejä eri toimialoilta.
- Ymmärrät, miten asiakaskokemuksesta tehdään mitattava ja johdettava kilpailuetu.
- Opit hyödyntämään asiakaspalautetta ja -dataa asiakasymmärryksen kasvattamisessa ja liiketoiminnan kehittämisessä.
- Saat käytännön työkaluja asiakaskokemuksen mittaamiseen ja analysointiin.
- Opit hyödyntämään tekoälyä asiakaspalautteen ja asiakasdatan analysoinnissa.
- Osaat muuttaa asiakasymmärryksen konkreettisiksi kehitystoimenpiteiksi ja seurata niiden vaikuttavuutta.
Koulutus sopii erityisesti henkilöille, jotka vastaavat asiakaskokemuksen kehittämisestä, asiakasymmärryksestä tai liiketoiminnan kehittämisestä ja haluavat hyödyntää asiakasdataa nykyistä tehokkaammin.
Koulutus sopii hyvin esim.
- asiakaskokemuksesta ja asiakkuuksista vastaaville
- liiketoiminta-, palvelu- ja kehitysjohtajille
- markkinoinnin ja myynnin ammattilaisille
- asiakasymmärryksen, tutkimuksen ja analytiikan parissa työskenteleville
- palvelumuotoilijoille ja kehittäjille
- tiiminvetäjille ja esihenkilöille, jotka haluavat johtaa asiakaskokemusta tiedolla.
11.50
Yhteyden avaus
12.00
Asiakaskokemus liiketoiminnan kilpailutekijänä
- Miksi asiakaskokemus on strateginen kilpailutekijä?
- Vaikutus kasvuun, kannattavuuteen ja asiakasuskollisuuteen
- Asiakaskokemuksen johtaminen tiedolla
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
Voice of Customer: mitä tietoa kannattaa kerätä?
- Asiakaspalautteen eri muodot
- Käyttäytymisdata ja muut asiakasymmärryksen lähteet
- Oikeat mittauspisteet asiakaspolulla
- Hyvät käytännöt palautteen keräämisessä
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
Asiakaskokemuksen mittarit
- NPS, CSAT, CES ja muut keskeiset mittarit
- Mitä eri mittarit kertovat liiketoiminnasta?
- Mittariston rakentaminen liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta
- Tyypillisimmät mittaamisen sudenkuopat
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
Datan analysointi ja tekoälyn hyödyntäminen
- Määrällisen ja laadullisen datan yhdistäminen
- Segmentointi ja juurisyyanalyysi
- Tekoälyn hyödyntäminen palautteen analysoinnissa
- Dashboardit ja johtamisen näkymät
Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy
Palautteesta kehittämiseen
- Kehitystoimenpiteiden priorisointi
- Vaikuttavuuden seuranta
- Asiakaskokemuksen johtaminen osana arjen toimintaa
- Käytännön case-esimerkkejä eri toimialoilta
Chief Operating Officer Janne Vainikainen, ZEF Oy
Head of XM, Hanna Pitkänen, PBI Research Institute
16.00
Koulutus päättyy
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Helsingin Kamari Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään neljä (4) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Asiakaspalvelu
09 2286 0360
asiakaspalvelu@kauppakamarikauppa.fi
Tee asiakaskokemuksesta kilpailuetu 24.11.2026
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut.