Viiden tähden asiakaskokemus
Perttu Ahvenainen (+2)

Viiden tähden asiakaskokemus

Miksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille?

Lue teoksesta kirjoitettu artikkeli täällä ja kuuntele podcast!

Kirja on Suomen Ekonomien bisneskirjakilpailun finalisti.

39,00 €(+alv 10 %, 3,90 €)
52,00 €(+alv 10 %, 5,20 €)
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot
Hinta
/

Kuvaus

Ainutlaatuinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus on digitaalisella aikakaudella ainoa tapa erottua ja pärjätä kiristyvässä kilpailussa. Mikäli et pysty vastaamaan asiakkaan nouseviin odotuksiin tarjoamalla jotain merkityksellistä, asiakkaasi valitsevat vaihtoehdoista sen, joka ymmärtää vastata tarpeisiin ja tunteisiin.

Viiden tähden asiakaskokemus -teos kertoo, miksi, miten ja millä tuotetaan asiakkaille ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, joilla herätät asiakkaidesi kiinnostuksen ja voitat luottamuksen verkon kiristyvässä kilpailussa. Kirjassa kerrotaan yli 30 tarinaa siitä, kuinka elämyksellinen asiakaskokemus synnytetään erilaisissa ympäristöissä yhdistämällä tunneälykkäät kohtaamiset tehokkaisiin teknologisiin ratkaisuihin.

Joskus viiden tähden asiakaskokemus syntyy hyödyntäen hienointa ja uusinta huipputeknologiaa, kuten virtuaalitodellisuutta tai kasvojentunnistusta. Joskus elämyksen syntyyn tarvitaan sarja onnistuneita tapahtumia - teknologian ja tunneälykkäiden toimintojen yhdistelmää, oikeita kanavia, tehokkaita työkaluja sekä inhimillisiä kohtaamisia. Joskus riittää käsin kirjailtu henkilökohtainen tervehdys pizzalaatikon kannessa, jonka ansiosta asiakkaan kasvoille piirtyy asiakaskokemuksen korkein palkinto, spontaani hymy.

Tuotetiedot

ISBN9789522464248
Kirjastoluokka69.1
KustantajaKauppakamari
Painos2.
Painovuosi2017
SaatavuusSaatavilla
Sivumäärä245
Tuotteen tiedotNid.

Kirjoittajat

Perttu Ahvenainen
OsakasTaitori Oy
Janne Gylling
ToimitusjohtajaMoretag Oy
Sani Leino
CEOSani Leino Sales Consulting