Kuvaus
Ainutlaatuinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus on digitaalisella aikakaudella ainoa tapa erottua ja pärjätä kiristyvässä kilpailussa. Mikäli et pysty vastaamaan asiakkaan nouseviin odotuksiin tarjoamalla jotain merkityksellistä, asiakkaasi valitsevat vaihtoehdoista sen, joka ymmärtää vastata tarpeisiin ja tunteisiin.
Viiden tähden asiakaskokemus -teos kertoo, miksi, miten ja millä tuotetaan asiakkaille ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, joilla herätät asiakkaidesi kiinnostuksen ja voitat luottamuksen verkon kiristyvässä kilpailussa. Kirjassa kerrotaan yli 30 tarinaa siitä, kuinka elämyksellinen asiakaskokemus synnytetään erilaisissa ympäristöissä yhdistämällä tunneälykkäät kohtaamiset tehokkaisiin teknologisiin ratkaisuihin.
Joskus viiden tähden asiakaskokemus syntyy hyödyntäen hienointa ja uusinta huipputeknologiaa, kuten virtuaalitodellisuutta tai kasvojentunnistusta. Joskus elämyksen syntyyn tarvitaan sarja onnistuneita tapahtumia - teknologian ja tunneälykkäiden toimintojen yhdistelmää, oikeita kanavia, tehokkaita työkaluja sekä inhimillisiä kohtaamisia. Joskus riittää käsin kirjailtu henkilökohtainen tervehdys pizzalaatikon kannessa, jonka ansiosta asiakkaan kasvoille piirtyy asiakaskokemuksen korkein palkinto, spontaani hymy.
Tuotetiedot
ISBN9789522468161
Kirjastoluokka69.1
KustantajaKauppakamari
Painos2.
Painovuosi2017
SaatavuusSaatavilla
Sivumäärä245
Tuotteen tiedotePub
KirjoittajatPerttu Ahvenainen, Janne Gylling, Sani Leino
Kirjoittajat
Perttu Ahvenainen
Perttu Ahvenainen on osakas Taitori Oy:ssä, joka helpottaa tilan-, resurssin-, tehtävän-, tai ajanvarausta. Hän auttaa yrityksiä luomaan ilahduttavia sisäisiä sekä ulkoisia asiakaskokemuksia hyödyntäen digitalisaation ja teknologian tuomia huikeita mahdollisuuksia. Myös avoin yhteisöllinen innovointi, verkostoituminen, digitaalisten työtapojen kehittäminen sekä sisällöntuotanto ovat lähellä hänen sydäntään.
Ahvenainen on modernin myynnin ja modernin markkinoinnin ammattilainen, jossa yhdistyy vahva sisällöntuotanto- ja strategiaosaaminen markkinointiautomaation- ja asiakkuudenhallinnan (CRM) teknologiseen syväosaamiseen.
https://perttuahvenainen.wordpress.com/
Janne Gylling
Toimitusjohtaja Janne Gylling työskentelee omassa yrityksessään Moretagissa.Hän on ollut töissä erinäisissä mainostoimistoissa tekemässä mainonnansuunnittelua ja graafista suunnittelua, mutta intohimoon aina ollut verkon puolella. Digitalisoituminen ja yhteiskunnan sähköistyminen kiinnostavat häntä. Myynnin kehittäminen on hänen mielestään mielenkiintoisempaa kuin yksittäisten markkinointitoimenpiteiden suunnittelu.
Gylling on tehnyt verkkopalveluita vuodesta 1996 lähtien, ja hän on suunnitellut erilaisia digitaalisia palveluita yli 700 kappaletta.
Gylling rakastaa suunnittelua, hyviä palveluita sekä loistavia sisältöjä ja on visuaalisuuden ja käytettävyyden puolestapuhuja.
Sani Leino
Sanilla on yli 10 vuoden kokemus tuloksellisesta myyntityöstä B2B-myynnin parissa erityisesti ICT:n, Telecomin ja Retailin puolella. Viimeisten kymmenen vuoden aikana Leino on työskennellyt muun muassa Toyotalla, Gigantissa, DNA:lla ja myyntiyhtiö Celectuksella erilaisissa myynnin tehtävissä.
Tällä hetkellä Sani työskentelee teknologiahtiö ThingLinkin Europan myyntijohtajana vastaten yritysmyynnin lisäksi kansainvälisen partneriohjelman kehityksestä ja jälleenmyyntiverkoston rakentamisesta.
Viimeisen vuoden aikana Leino on aktiivisesti kouluttanut erilaisia organisaatiota digitalisaation, digitaalisen asiakaskokemuksen ja sosiaalisten ympäristöjen hyödyntämisessä myyntityössä.
Leino on energinen kouluttaja myynnin, asiakaskokemuksen ja digitaalisen vuorovaikutuksen saralla.
Muut etuhintaan oikeuttavat tahot
Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.
| Alennukseen oikeuttavat tahot | Hinta |
|---|---|
| Julkinen sektori | 39,00 €(+alv 10 %, 3,90 €) |
| Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit | 42,00 €(+alv 10 %, 4,20 €) |
| Veronmaksajat | 42,00 €(+alv 10 %, 4,20 €) |
