Viiden tähden asiakaskokemus

Perttu Ahvenainen, Janne Gylling, Sani Leino

Viiden tähden asiakaskokemus

Miksi et hyödyntäisi mahdollisuutta antaa asiakkaille elämyksiä, jotka saavat heidät hymyilemään ja kertomaan kokemuksistaan myös muille?

Lue teoksesta kirjoitettu artikkeli täällä ja kuuntele podcast!

Kirja on Suomen Ekonomien bisneskirjakilpailun finalisti.

Jäsenetuhinta 39,00 € (+alv 10 %, 3,90 €)
Hinta 52,00 € (+alv 10 %, 5,20 €)

Kuvaus

Ainutlaatuinen ja mieleenpainuva asiakaskokemus on digitaalisella aikakaudella ainoa tapa erottua ja pärjätä kiristyvässä kilpailussa. Mikäli et pysty vastaamaan asiakkaan nouseviin odotuksiin tarjoamalla jotain merkityksellistä, asiakkaasi valitsevat vaihtoehdoista sen, joka ymmärtää vastata tarpeisiin ja tunteisiin.

Viiden tähden asiakaskokemus -teos kertoo, miksi, miten ja millä tuotetaan asiakkaille ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, joilla herätät asiakkaidesi kiinnostuksen ja voitat luottamuksen verkon kiristyvässä kilpailussa. Kirjassa kerrotaan yli 30 tarinaa siitä, kuinka elämyksellinen asiakaskokemus synnytetään erilaisissa ympäristöissä yhdistämällä tunneälykkäät kohtaamiset tehokkaisiin teknologisiin ratkaisuihin.

Joskus viiden tähden asiakaskokemus syntyy hyödyntäen hienointa ja uusinta huipputeknologiaa, kuten virtuaalitodellisuutta tai kasvojentunnistusta. Joskus elämyksen syntyyn tarvitaan sarja onnistuneita tapahtumia - teknologian ja tunneälykkäiden toimintojen yhdistelmää, oikeita kanavia, tehokkaita työkaluja sekä inhimillisiä kohtaamisia. Joskus riittää käsin kirjailtu henkilökohtainen tervehdys pizzalaatikon kannessa, jonka ansiosta asiakkaan kasvoille piirtyy asiakaskokemuksen korkein palkinto, spontaani hymy.

Saatavuus Saatavilla
Kirjoittaja(t) Perttu Ahvenainen, Janne Gylling, Sani Leino
Kustantaja Kauppakamari
ISBN 9789522464248
Sidosasu Nid.
Painovuosi 2017
Painos 2.
Sivumäärä 245
Kirjastoluokka 69.1

Kirjoittajat

Janne Gylling

Toimitusjohtaja
Moretag
Katso tiedot

Perttu Ahvenainen

Osakas
Taitori Oy
Katso tiedot

Sani Leino

CEO
SALES Consulting
Katso tiedot
Lisätään tuotetta koriin...
Käsitellään kuponkia...
Lisätty koriin
maksuton
Tuote
Määrä
  Tuotteen hintaan lisätään voimassaoleva alv